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논문 기본 정보

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저널정보
한국생산관리학회 한국생산관리학회지 한국생산관리학회지 제28권 제4호
발행연도
2017.1
수록면
457 - 473 (17page)

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본 연구는 제조업체와 판매업체가 존재하는 공급망 상에서 고객 행동에 중요한 영향을 미치는 제조업체의 제품 품질 의사결정, 그리고 판매업체의 제품 가격과 반품 정책 의사결정을 통합적으로 다룬 연구이다. 본 연구의 목적은 고객의 반품이 존재하는 폐쇄형 공급망 상에서 반품 제품의 회수보장 계약과 이의 재활용이 기업 및 공급망의 전반적 성과에 어떠한 영향을 미치는지 분석하는 데에 있다. 이를 위해 연구의 기본으로 유승호 (2017)에서 소개한 고객의 구매 및 반품 행동 모형을 받아들이고 이를 확장한다. 본 연구는 다양하게 나타날 수 있는 공급 계약 형태에 따른 두 공급망 모형을 제시하는데, 이들은 가장 기본적 형태의 공급 계약인 도매가 계약과 반품 제품의 회수를 보장하는 회수보장 계약이다. 두 공급망 모형을 비교하여 본 연구는 공급망 현실에 다음과 같은 중요한 시사점을 제시한다. 회수보장 계약은 재활용에 의한 생산 비용 절감과 관대한 반품정책으로 인한 수요의 촉진으로 어떠한 경우에도 더 높은 수준의 전체 공급망 이익, 제조업체 및 판매업체의 이익을 유도한다. 이러한 이익 개선은 공급망 내 모든 업체에 고르게 나타나므로 큰 저항 없이 회수보장 계약을 통한 반품 제품의 재활용을 추진할 수 있다. 또한 본 연구는 기업이 불리한 외부 환경 변화에 처했을 때 보다 적극적으로 회수보장을 통한 재활용 정책을 도입하여 더 높은 비율의 이익 개선을 기대할 수 있음을 밝혔다. 하지만 이를 위해 재활용 프로세스를 효율적으로 관리할 수 있는 충분한 환경 역량을 갖추는 것이 선결 과제임을 잊지 말아야 한다.
#회수보장 계약 #재활용 #품질 관리 #반품 정책 #가격 정책 #공급망 관리 #buyback contract #recycling #quality management #return policy #pricing #supply chain management

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