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본 연구는 학교사회복지사들의 업무수행에 대한 경험을 이해하고, 이들의 경험을 과정으로 설명하는 실체이론을 개발하고자 실시되었다. 본 연구의 연구문제는 ‘학교사회복지사의 업무수행 경험과정은 어떠한가?’로 Strauss & Corbin(1990)이 제시한 근거이론방법을 적용하여 수행되었다. 연구 참여자는 눈덩이 표집(Snowball sampling)과 이론적 표본추출방법(Theoretical Sampling)의 과정을 거쳐 현재 학교에 근무하고 있는 학교사회복지사 9명으로 하였다. 연구결과 개방코딩에서는 89개의 개념과 26개의 하위범주, 그리고 10개의 범주가 도출되었다. 축코딩에서 패러다임에 의한 범주분석 결과 인과적 조건은 ‘방향성 없는 교육복지의 현실’과 ‘부족한 역량으로 인한 내적갈등’이었고, 중심현상은 ‘무력감’이었다. 맥락적 조건은 ‘학교조직 내 공감대 형성 부족’, ‘교육복지에 대한 제도적 지원부족’이었고, 중재적 조건은 ‘신념체계 강화’, ‘사회적 지지’였다. 작용/상호작용의 전략으로는 ‘현실의 벽 인정’, ‘현재의 나를 뛰어넘기’였으며 그 결과는 ‘존재의 의미 찾기’로 나타났다. 학교사회복지사들의 업무수행 경험에 대한 과정은 ‘인식하기’, ‘맞닥뜨리기’, ‘변화시도하기’, ‘나아가기’의 4단계로 파악되었다. 선택코딩에서 학교사회복지사의 업무수행 경험과정에 대한 핵심범주는 ‘무력감을 극복하고 성장하기’로 나타났다.
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