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논문 기본 정보

자료유형
학술대회자료
저자정보
이정훈 (부산대학교) 정헌영 (부산대학교) 신강원 (경생대학교)
저널정보
대한교통학회 대한교통학회 학술대회지 대한교통학회 제75회 학술발표회
발행연도
2016.9
수록면
657 - 662 (7page)

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현재 승용차 보유 및 이용증대로 인해 발생하는 사회전반적인 문제가 심각하다. 이에 부산광역시는 대중교통이용활성화정책의 하나의 방안으로 2007년부터 버스준공영제를 실시하였다. 준공영제 실시 후 노선개편과 요금제도 개선 등의 효과로 인해 일정기간 동안 버스이용객은 증가하였지만 다시 이용객이 감소하고 있는 추세이다. 이는 시스템적인 측면의 개선을 통해 가져올 수 있는 효과만으로는 시내버스 이용증가가 한계가 있다는 것을 시사한다. 따라서 본 연구에서는 시내버스 이용을 증가시키기 위해 새로운 방안이 필요하다고 판단되어 친절서비스 향상 방안에 대해 분석을 실시하였다. 본 연구는 부산광역시를 대상으로 시내버스이용자와 운전자에게 친절서비스요인에 대해서 설문을 진행하였으며 주요 내용은 다음과 같다. 시내버스이용자와 운전자의 친절서비스 요인에 대한 중요도 분석을 실시하여 유지강화 분야, 점진적인 개선 분야, 권장사항 분야, 집중개선 분야로 구분하였다. 이를 바탕으로 친절서비스를 제공하는 주요대상인 운전자들이 속한 33개의 업체를 군집분석을 활용하여 4개의 그룹으로 분류하였다. 친절서비스에 대해 높은 중요도를 보이는 2개의 그룹과 낮은 중요도를 보이는 2개의 그룹을 분류되었고 다변량 분산분석을 통해 그룹간의 4개의 친절서비스 분야에 대해 어떠한 차이를 보이고 있는 살펴보았다. 이를 통해 친절서비스 향상을 위한 제고방안에 대해 고찰 하였다.
#대중교통 #시내버스 #친절서비스 #군집분석 #다변량 분산분석

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ.선행연구 및 분석 모형 고찰
Ⅲ.버스이용자와 운전기사 친절서비스 요인 공감도 분석
Ⅳ.군집분석 및 다변량 분산분석을 통한 친절서비스 제고방안 고찰
Ⅴ.결론
참고문헌

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