지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2018.4
- 수록면
- 297 - 327 (31page)
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
[연구목적] 자유무역협정(Free Trade Agreement)으로 인해 거래에 있어 각종 규제와 장벽이 허물어지고, 정보통신기술(Information and Communication Technology)에 기반을 두고 발전을 거듭하고 있는 플랫폼(platform)의 영역이 광의의 개념으로 확대되었다. 이에 본 연구는 물류서비스를 구성하는 품질요인 중 어떤 요인이 중요하게 인식되고 있는지 탐색하고 중요도와 필요성의 관계를 밝혀 보고자 한다.
[연구방법] 본 연구를 실행하기 위해 AHP(Analytic Hierarchy Process)에 관한 이론과 물류서비스품질에 관련한 선행연구들을 참고하고 검토하였다. 이를 통해 선정한 요인들을 물류산업에 관련한 물류전문가들과 물류서비스를 경험한 고객들로 나눠 설문조사를 실시하고, 이를 통해 도출된 결과를 AHP를 이용, 분석하여 두 그룹의 결과값과 격차를 종합적으로 검토하고 분석하였다.
[연구결과] 물류서비스품질을 구성하는 주요요인들을 탐색하였으며 각 요인들의 상대적 중요도를 밝히고 각 요인들을 인식하는 두 그룹간의 격차를 밝힐 수 있었다.
[연구의 시사점] 물류서비스품질을 구성하는 요인들을 정의하고 각 요인들이 갖는 상대적 중요도를 밝혀냄으로써 물류서비스품질의 개선이나 혁신을 위해 우선 고려해야 할 선택요인을 선정하는데 기여하였다. 또한 공급 측과 수요 측의 인식 격차를 확인함으로써 시사점을 제공할 수 있을 것이다.
[연구방법] 본 연구를 실행하기 위해 AHP(Analytic Hierarchy Process)에 관한 이론과 물류서비스품질에 관련한 선행연구들을 참고하고 검토하였다. 이를 통해 선정한 요인들을 물류산업에 관련한 물류전문가들과 물류서비스를 경험한 고객들로 나눠 설문조사를 실시하고, 이를 통해 도출된 결과를 AHP를 이용, 분석하여 두 그룹의 결과값과 격차를 종합적으로 검토하고 분석하였다.
[연구결과] 물류서비스품질을 구성하는 주요요인들을 탐색하였으며 각 요인들의 상대적 중요도를 밝히고 각 요인들을 인식하는 두 그룹간의 격차를 밝힐 수 있었다.
[연구의 시사점] 물류서비스품질을 구성하는 요인들을 정의하고 각 요인들이 갖는 상대적 중요도를 밝혀냄으로써 물류서비스품질의 개선이나 혁신을 위해 우선 고려해야 할 선택요인을 선정하는데 기여하였다. 또한 공급 측과 수요 측의 인식 격차를 확인함으로써 시사점을 제공할 수 있을 것이다.
목차
요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 물류서비스품질 계층별 중요도 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract
참고문헌 (0)
참고문헌 신청이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
후방추돌시 BioRIDII 머리-목의 거동과 목상해지수와의 비교
김시우
,
심소정
,
서명원
한국자동차공학회논문집
2010
.01
후방추돌시 탑승자 목 상해 감소를 위한 연구
이재완
,
윤경한
,
박경진
한국자동차공학회논문집
2000
.05
AHP 기법을 이용한 국제 전자상거래(Cross-Border e-commerce) 물류서비스 품질의 고객만족요인에 관한 연구
오현민
,
이향숙
대한교통학회지
2021
.04
국민안전을 위한 학교폭력 원인 및 대응방안에 관한 시론적 연구 : 초등학교를 중심으로
최현주
,
최관
한국사회안전학회지
2015
.11
[특허 소식] 물류 운송 분야에 AI, IOT 등 결합돼 자동화 바람 분다. 외
편집부
기계저널
2021
.04
최근 본 자료
댓글(0)
0