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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2019.2
- 수록면
- 1 - 16 (16page)
이용수
초록· 키워드
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[연구목적] 본 연구는 대학교육 맥락에서 전문성, 준거력, 보상력, 합법력, 강권력 등 다양한 힘의 원천이 직접 불평의도와 이탈의도에 미치는 영향관계를 분석하는데 주요 목적이 있다.
[연구방법] 본 연구의 실증은 최근 강의시간에 불만족을 경험한 대학생을 대상으로 하였다. 설문은 총 310부가 배부되었고, 이중 불성실한 설문지를 제외하고 287부를 최종 분석에 이용하였다. 그리고 가설검증을 위해 구조방정식 모형분석을 실시하였다.
[연구결과] 첫째, 전문력이 직접 불평의도에 미치는 영향은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 둘째, 준거력과 보상력은 직접 불평의도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 합법력은 직접 불평의도에 부의 영향을 미치지만, 강권력이 직접 불평의도에 미치는 부정적인 영향은 유의미하지 않았다. 넷째, 직접 불평의도는 이탈의도에 부의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
[연구의 시사점] 본 연구는 다양한 힘의 원천이 불평의도에 미치는 차별적인 역할을 확인하였다. 직접 불평의도를 증대하는데 있어 준거력이 가장 중요한 요인으로 작용하였다. 그리고 관계관리에 있어 직접 불평의도의 긍정적인 가치를 확인하였다.
[연구방법] 본 연구의 실증은 최근 강의시간에 불만족을 경험한 대학생을 대상으로 하였다. 설문은 총 310부가 배부되었고, 이중 불성실한 설문지를 제외하고 287부를 최종 분석에 이용하였다. 그리고 가설검증을 위해 구조방정식 모형분석을 실시하였다.
[연구결과] 첫째, 전문력이 직접 불평의도에 미치는 영향은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 둘째, 준거력과 보상력은 직접 불평의도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 합법력은 직접 불평의도에 부의 영향을 미치지만, 강권력이 직접 불평의도에 미치는 부정적인 영향은 유의미하지 않았다. 넷째, 직접 불평의도는 이탈의도에 부의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
[연구의 시사점] 본 연구는 다양한 힘의 원천이 불평의도에 미치는 차별적인 역할을 확인하였다. 직접 불평의도를 증대하는데 있어 준거력이 가장 중요한 요인으로 작용하였다. 그리고 관계관리에 있어 직접 불평의도의 긍정적인 가치를 확인하였다.
목차
요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 가설도출
Ⅳ. 연구방법 및 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract
참고문헌 (26)
참고문헌 신청
허대식 / 2015 / 산업재 공급기업의 힘의 원천이 구매기업의 관계몰입 및 공급기업 통합활동에 미치는 영향 / 유통연구 20(4):23~52
Anderson, J. C. / 1988 / Structural equation modeling in practice: A review and recommended Two－Step Approach / Psychological Bulletin 103(3):411~423
Bearden, W. O. / 1985 / The role of public and private complaining in satisfaction with complaint resolution / Journal of Consumer Affairs 19(2):222~240
Bigne, J. E. / 2004 / Market orientation: An antecedent to the industrial manufacturer’s power / European Journal of Marketing 38(1-2):175~193
Blodgett, J. G. / 1993 / The effects of percevied justice on complainants’ negative word－of－mouth behavior and repatronage intentions / Journal of Retailing 69(3):399~428
Anderson, J. C. / 1988 / Structural equation modeling in practice: A review and recommended Two－Step Approach / Psychological Bulletin 103(3):411~423
Bearden, W. O. / 1985 / The role of public and private complaining in satisfaction with complaint resolution / Journal of Consumer Affairs 19(2):222~240
Bigne, J. E. / 2004 / Market orientation: An antecedent to the industrial manufacturer’s power / European Journal of Marketing 38(1-2):175~193
Blodgett, J. G. / 1993 / The effects of percevied justice on complainants’ negative word－of－mouth behavior and repatronage intentions / Journal of Retailing 69(3):399~428
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