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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2019.2
- 수록면
- 651 - 665 (15page)
- DOI
- 10.35159/kjss.2019.02.28.1.651
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The purpose of this study was to investigate the importance and satisfaction of service quality of community welfare center the elderly women customer utilizing the Importance-Performance Analysis. First of all, the sample was selected from the women participation of sport program which is provided by community welfare center. Data collecting duration was from March to May, 2018. The survey was distributed to 9 community welfare center in metropolitan area, using convenient sampling method, 230 questionnaires distributed and totally 197 were selected as final valid sample by removing 33 questionnaires.
The data was examined through exploratory factor analysis, reliability analysis, frequency analysis and IPA using SPSS 21.0. The results of IPA analysis were as follows. First of all, Ⅰ quadrant was revealed as providing appointed program, continuous service delivery, rapid response to request, considering the position of members, understanding the needs of members, matching time of use, attention to members. Secondly, Ⅱ quadrant was revealed as attitude toward members, safety of facilities, knowledge of employees, trust in employees. Thirdly, Ⅲ quadrant was revealed as employees’ attention and effort, internal facilities, dress and appearance of staff, modern facilities and equipment, facilities suitable for sport program. Lastly, Ⅳ was revealed as Reliability of sport program, Appointed service of community welfare center, Voluntary effort for member convenience, providing immediate service. This study would be meaningful as a fundamental resource to manage the sport program in community welfare center.
The data was examined through exploratory factor analysis, reliability analysis, frequency analysis and IPA using SPSS 21.0. The results of IPA analysis were as follows. First of all, Ⅰ quadrant was revealed as providing appointed program, continuous service delivery, rapid response to request, considering the position of members, understanding the needs of members, matching time of use, attention to members. Secondly, Ⅱ quadrant was revealed as attitude toward members, safety of facilities, knowledge of employees, trust in employees. Thirdly, Ⅲ quadrant was revealed as employees’ attention and effort, internal facilities, dress and appearance of staff, modern facilities and equipment, facilities suitable for sport program. Lastly, Ⅳ was revealed as Reliability of sport program, Appointed service of community welfare center, Voluntary effort for member convenience, providing immediate service. This study would be meaningful as a fundamental resource to manage the sport program in community welfare center.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
참고문헌 (43)
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강준상 / 2014 / 스포츠센터 서비스품질이 전환장벽과 참여지속의도에 미치는 영향 / 한국사회체육학회지 (56):353~363
강병길 / 2003 / 호텔 휘트니스 클럽의 서비스품질이 회원들의 구매후행동에 미치는 영향 / 한국스포츠산업경영학회지 8(2):431~444
권순정 / 2002 / 노인 요양시설의 위계적 공간구성에 관한 연구 / 한국실내디자인학회 논문집 34:96~105
권진희 / 2009 / 노인장기요양보험 시설서비스에 대한 가족수발자 만족도 영향 요인 / 보건행정학회지 19(4):78~97
길행신 / 2002 / 노인복지회관의 프로그램 및 참여와 만족도에 관한 연구
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