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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
윤지영 조시영 (부경대학교) 전재균 (부경대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제30권 제8호(통권 제132호)
발행연도
2018.8
수록면
77 - 94 (18page)
DOI
10.31336/JTLR.2018.08.30.8.77

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2019

호텔고객의 불량행동이 직무스트레스, 감정노동 및 이직의도에 미치는 영향 : 호텔 유형의 조절효과를 중심으로
윤지영 2019.01 학위논문

2018

호텔이용객의 불량행동이 감정노동과 직무소진에 미치는 영향
윤지영 ,  조시영 ,  전재균 관광레저연구 2018.08 학술저널
호텔이용객의 불량행동이 직무스트레스, 감정노동, 이직의도간의 구조적 관계연구
윤지영 ,  조시영 ,  전재균 한국관광레저학회 학술발표대회 2018.08 학술대회자료

초록· 키워드

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The present study is that the hotel user`s defective behavior examines engaging member`s emotional labor and the relation on the duty using up.
The collecting data was executed for about four weeks until May, 15th through June, 15th, 2018 for the high grade hotel and the business hotel of the Pusan whereabouts. Data was collected through the method of the self-filling in type that the respondent filled in directly, and 234 totals were used for the analysis as an effective specimen. It was clarified that the customer"s impolite behavior first exerted the influence of positive (+) on an action on the surface and an inside action according to the result of the research. Secondarily, it was clarified that the attitude that the customer insulted exerted the influence of positive (+) on an action on the surface and an inside action. Thirdly, it was clarified that an action on the surface and an inside action exerted the influence of positive (+) on the duty using up.
Fourthly, it was clarified that the attitude insulted as impolite behavior of the customer exerted the influence of positive (+) on the duty using up.
In conclusion, it was clarified that the emotional labor played the complete mediation role because of the customer"s defective action and duty using up.
#고객불량행동(Consumer Badness Behavior) #내면행동(deep acting) #표면행동(surface acting) #직무소진(Job burnout))

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구방법
IV. 실증분석
V. 결론
참고문헌

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