경기도 중소기업 A/S지원 및 산업 생태계 육성방안

문미성; 김은경; 박소영; 김지혜

추천

검색

질문

자료유형: 연구보고서

저자정보: 문미성 (경기연구원) 김은경 (경기연구원) 박소영 (경기연구원) 김지혜 (경기연구원)

저널정보: 경기연구원 정책연구 [정책연구 2017-90] 경기도 중소기업A/S 지원 및 산업 생태계 육성방안

발행연도: 2017.12

수록면: 1 - 86 (86page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

중소기업 제품에 대한 신뢰 및 경쟁력 제고를 위해 중소기업 A/S지원 필요성에 대한 문제가 제기되어 왔다. 정부에서도 중소기업공동A/S센터를 운영지원하고 있으며, 경기도에서도 관련 조례를 발의한 바 있다. 본 연구는 중소기업 A/S지원의 타당성과 정책방향을 모색하기 위한 것이다. 그동안 정부 또는 업계에서 추진해온 중소기업공동A/S사업을 검토한 결과, 중소기업의 품목 · 업종이 다양하고, 동종업종내 부품표준화도 미흡하여 사업성이 낮아 해당사업이 중단되는 사례가 많이 나타났다. 정부가 지원하는 사업도 A/S콜센터에 한정하여 운영되고 있다. 정부 지원사업이 중소기업 A/S기능을 대체하기 보다는 단기적인 보완 역할에 그치고 있다.
중소기업의 A/S기능과 관련하여 중요한 경영 환경 변화가 나타나고 있다. 첫째, 제품 생애주기와 부가가치 생산의 관계에서 생산 관련 부문의 부가가치 비중이 하락하고 유통, 설비유지, A/S 등이 차지하는 비중이 커진다. 제품-서비스융합, 리버스 엔지니어링 등과 관련된 비즈니스모델이 부각되고 있다. 둘째, 자원순환경제의 발전에 있어서 A/S의 역할이 부각되고 있다. 우리나라에서 자원순환경제란 주로 리사이클링(폐기물의 재사용)에 그치고 있지만, A/S(Repair)는 손상된 제품을 폐기하지 않고 다시 원상태로 복원해 사용하는 것으로써 비용이 적게 들고 만족도도 높다. 셋째, 자원순환경제의 하위부문으로서 수리 · 재제조(Repair & Remanufacturing)산업이 새로운 사회적 경제사업모델로서 발전이 기대된다. 리페어카페가 지역사회공동체 활성화에 기여하며 세계적으로 확대되고 있으며, 유럽내에서 ‘수리’ 관련 사회적 기업들이 활성화되며 고용창출에 기여하고 있다.
중소기업 A/S 관련 시장 및 산업 생태계의 발전가능성이 있는 것으로 조사되었다. 수도권 성인을 대상으로 중소기업 제품구매 실태조사 결과, 소비자의 21.6%가 중소기업 제품이 고장 났어도 방치 또는 폐기한 경험(고장을 경험하지 않은 소비자 포함)이 있었다. 고장을 경험한 소비자만을 고려하면 약 40.3%가 고장을 수리하지 않고 방치하거나 폐기한다. 특히 건강의료기기와 가구 등이 제품을 수리하지 않고 방치 또는 폐기하는 비율이 높다. 향후 소비자의 90% 이상이 수리 및 재제조제품 구입의사가 있었으며, 이와 관련된 공동A/S시설 설치를 찬성하는 것으로 나타났다.
정책방향은 다음과 같다. 첫째, 중소기업 제품 판로지원형 A/S지원수요는 기존 정부지원사업 및 기반을 활용한다. 둘째, 경기도는 중소기업 제품 A/S와 관련된 산업생태계 구축에 집중할 필요가 있다. 산업구조의 고도화와 함께 제품순환주기의 마지막단계에서 비즈니스 영역이 확대됨을 주목해야 한다. 셋째, 자원순환경제실현의 수단으로서 ‘수리 및 재제조업’을 육성한다. 넷째, 초기단계에서는 정부 및 공공의 인프라 구축 지원이 필요하다. 이를 실현하기 위한 정책수단으로써 1) 커뮤니티 리페어카페, 중소기업 제품 이동수리버스, 중소기업 제품수리 온라인플랫폼 등의 운영을 통한 마케팅 지원, 2) 수리 및 재제조 인력양성, 3) 수리 및 재제조연구개발 4) 사회적 기업 등을 통한 산업공동체 육성 등을 검토한다.

This study aims to explore the feasibility and policy direction of SME A/S support. There has been a question about the necessity of A/S support for SMEs in order to enhance competitiveness of SME products. The government has established and operated the joint A/S center for SMEs. The related ordinance was initiated in Gyeonggi-Do. However, it was found that the utilization of SME A/S center is low and sustainability is low due to various reasons. The government-sponsored joint A/S center is also limited to A/S call functions.
There has been a significant change in Business environment related to A/S function of SMEs. First, in terms of product life cycle, the portion of value-added in the production-related sector declines, and distribution, equipment maintenance, and after-sales service accounts for a larger portion. Business models related to product-service convergence, reverse engineering, etc. are highlighted. Second, A/S’s role in the development of resource circular economy becomes more important. In Korea, resource circular economy focuses on mainly recycling (reuse of waste), but A/S(Repair) is less costly and satisfactory because it restores damaged products to original condition without disposing and processing them. Third, the repair and remanufacturing industry as a sub-sector of the circular economy are expected to develop as a new social and economic business model. The repair café contributes to the activation of the community and is expanding globally. In Europe, “repair” related social enterprises are activated and contribute to job creation.
Policy directions are as follows. First, demand for A/S support for SMEs needs to leverage existing government support projects and infrastructure. Secondly, Gyeonggi-Do needs to concentrate on building industrial ecosystem related to SME’s A/S. As the industrial structure is advanced, the business area is expanded at the end of the product circulation cycle. Third, the ‘repair and remanufacturing’ has to be fostered as a means of realizing the circular economy. Fourth, in the early stage, it is necessary for government to support public infrastructure construction.

#중소기업 A/S #공동A/S지원센터 #제조-서비스 융합 #자원순환경제 #수리 · 재제조산업 #SME A/S #Joint A/S center #Product-service convergence #Circular economy #Repair/Remanufacturing industry

[표지]
[연구요약]
[차례]
표차례
그림차례
[제1장 서론]
제1절 연구배경 및 목적
제2절 연구내용 및 방법
[제2장 중소기업 A/S와 산업환경 변화]
제1절 중소기업 A/S 현황 및 지원 사례
제2절 A/S와 중소기업 경영환경 변화
[제3장 중소기업 A/S 이용 실태]
제1절 중소기업 A/S 이용 실태조사 개요
제2절 조사결과 분석
제3절 소결
[제4장 정책방안]
제1절 정책방향
제2절 정책방안
[참고문헌]
[Abstract]
[부록]

참고문헌 (0)

참고문헌 신청

참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

문미성

소속기관 경기개발연구원

주요연구분야 사회과학 > 지리학 > 국제·지역개발학 TOP 0.5% 사회과학 > 지리학 > 지리학 일반

논문수 152 이용수 18,227

김은경

소속기관 경기연구원

주요연구분야 사회과학 > 지리학 > 국제·지역개발학 TOP 0.5% 사회과학 > 행정학

논문수 136 이용수 32,159

박소영

소속기관 경기연구원

주요연구분야 사회과학 > 지리학 > 국제·지역개발학 TOP 10%

논문수 25 이용수 3,399

김지혜

소속기관 경기연구원

주요연구분야 사회과학 > 지리학 > 국제·지역개발학 TOP 5% 사회과학 > 행정학

논문수 30 이용수 7,118

이 논문과 함께 이용한 논문

콜센터 재택근무 시스템의 문제점 분석 및 개선방안에 관한 연구

이득성 , 김은경 , 심석종 외 1명 한국통신학회 학술대회논문집 2020 .11

복지민원 업무프로세스 개선방안 연구 : 지역보건복지콜센터 설치를 중심으로

추병주 , 김경준 , 이성휘 한국지역정보화학회 학술발표대회 논문집 2013 .12

대전광역시 산업생태계구조변화 및 진화방향

조상섭 한국산업경제학회 정기학술발표대회 초록집 2016 .05

대전지역 벤처창업 활성화를 위한 벤처 자금생태계 개선방안

최종인 , 백강 벤처창업연구 2018 .12

창업가 클러스터 네트워크와 스타트업 생태계와의 상호작용 매커니즘에 관한 연구 : 한국과 중국의 사례를 중심으로

서다윤 , 배성민 대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집 2017 .04

최근 본 자료

전체보기

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2018-309-003338442

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (0)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

최근 본 자료

댓글(0)