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지속적으로 증가하고 있는 교통과 통신의 발달은 인터넷과 결합하여 교통정보의 확산을 가져왔다. 일반 사용자들 또한 웹 기반 교통정보를 능동적으로 찾아 실생활에 적용하고 있다. 이에 따라 이용자 중심의 교통정보서비스를 제공해 줄 수 있는 웹사이트 구축은 해당 업체나 기관에 있어서 필수적인 업무가 되고 있다. 본 연구에서는 검증된 측정도구인 WebQual을 이용하여 사용자들에게 필요한 교통정보를 제공해 주는 웹사이트를 선정하여 각 웹사이트의 서비스 품질을 WebQual을 이용하여 평가 및 분석해 보았다. 추가적으로 WebQual의 세부 요소들과 사용자 만족 및 재방문의도와의 관계 또한 알아보았다. 연구결과 교통정보 웹사이트의 서비스 품질을 규명하기 위한 WebQual의 사용은 충분한 효용성을 가지고 있었다. 또한 WebQual의 각 세부요인들은 사용자 만족 및 재방문의도에 모두 긍정적인 영향을 미치는 것을 발견하였다.
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참고문헌 (39)
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1. [학술지(정기간행물)] - Aladwani A. M. / 2002 / Developing and Validating an Instrument for Measuring User- Perceived Web Quality / Information and Management 39 : 467 ~ 476
2. [학술지(정기간행물)] - Anderson E. W. / 1993 / The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms / Marketing Science 12 (2) : 125 ~ 143
3. [학술대회논문] - Anderson R. E. / 2010 / Experiences With a Transportation Information System that Uses Only GPS and SMS / Proceedings of the 4th ACM/IEEE International Conference on Information and Communication Technologies and Development
4. [보고서] - Bertini R. L. / 2005 / Benefits of Intelligent Transportation Systems Technologies in Urban Areas: A Literature Review, Final Report
5. [보고서] - Bin M. Y. / 2008 / A Study for Web-based Traffic Information Search and Utilization
2. [학술지(정기간행물)] - Anderson E. W. / 1993 / The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms / Marketing Science 12 (2) : 125 ~ 143
3. [학술대회논문] - Anderson R. E. / 2010 / Experiences With a Transportation Information System that Uses Only GPS and SMS / Proceedings of the 4th ACM/IEEE International Conference on Information and Communication Technologies and Development
4. [보고서] - Bertini R. L. / 2005 / Benefits of Intelligent Transportation Systems Technologies in Urban Areas: A Literature Review, Final Report
5. [보고서] - Bin M. Y. / 2008 / A Study for Web-based Traffic Information Search and Utilization
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