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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.11
- 수록면
- 209 - 238 (30page)
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The study examined how the five significant attributes of the Social Network System (SNS) influence the usage intention of customers in five star hotels in Seoul. They include informativeness, entertainment, irritation, individuality and mutual communication. Each attribute was tested on the mediating role of attitudes and satisfaction. The study showed that the informativeness, entertainment, individuality and mutual communication attributes did positively influence the attitude and satisfaction levels. While the irritation factor had negative and no impact to satisfaction level. Hotel operators should develope interesting and informative news and strengthen "search engines" to find out information conveniently. Pleasant information could attract more customers` feedback. Personalized service not only in operation but also via SNS are turning into more important factor. The mutual communication attribute was considered as one of the most important characteristics of hotel SNS that positively influence the attitude and satisfaction levels of the hotel SNS users. Attitudes and satisfaction should therefore help to promote as mediating factors to the customers` usage intention.
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