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한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제16권 제1호 (통권 제52권)
발행연도
2014.1
수록면
368 - 385 (18page)

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With a recent increase in the number of ferry travelers to Jejudo island, this study analyzed their satisfaction levels by using importance-performance analysis(IPA). According to the empirical analysis on passengers who boarded a Jeju-bound ferry at Mokpo, Wando or Jangheung Port, the result of difference verification between the importance of and satisfaction with their ferry trips shows a statistically significant difference between the importance and satisfaction in all 19 questions. The respondents` overall rating of importance was higher than that of satisfaction in all the questions. In terms of the ferry service, it has been analyzed that they pointed out that there is room for improvement in accessibility to the ports, comfortableness of the ferries and their seats, time taken to the destinations, and the compensation system in the event of delays and cancellations. Also, while the ferries` speeds, fares, service immediacy were not regarded as areas for improvement, the responses fell mostly close to the second quadrant, meaning that these areas also need more attention. Since the demand for ferry travel to Jejudo island is on the increase, efforts are needed to improve the overall standard of service by understanding the passengers` demands and satisfaction levels so that service can be provided more efficiently. The fact that little research has been done on this area adds to the significance of this study. Select the properties for the use of the ferry factors analyzed a total of four factors(ship flight services, shipping, corporate policy, facilities and accessibility) were derived.. Select Properties for the use of the ferry factors and relationship satisfaction and repurchase and the analysis of the effects of select properties are related to significant effects were confirmed.
#중요도-만족도 #페리선택속성 #Important-Satisfaction Analysis #Repurchase #재구매 #Ferry Selection Attribution

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참고문헌 (38)

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1. [학술지(정기간행물)] - 권재현 / 2010 / 국제 고속페리 서비스에서 비용, 서비스, 그리고 편의성이 고객만족과 행위의도에 미치는 영향 / 해양비즈니스 16 (16) : 1 ~ 25 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 김도영 / 2006 / 크루즈여행 선택속성에 기초한 마케팅전략에 관한 연구 / Tourism Research 22 : 27 ~ 47 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 김윤태 / 2009 / 항공사 e-서비스가 고객 만족도에 미치는 영향 / 한국콘텐츠학회 논문지 9 (6) : 357 ~ 369 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 김정훈 / 2007 / 지역축제 관광객들의 축제만족도 평가에 관한 연구 :분석(IPA) 기법을 이용하여 / 호텔관광연구 9 (4) : 160 ~ 173 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 김헌철 / 2012 / 외식전문점의 선택속성과 만족도, 재방문에 미치는 영향: 수원 갈비점 중심으로 / 호텔관광연구 14 (3) : 187 ~ 200 dbpia

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