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한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제15권 제2호 (통권 제49권)
발행연도
2013.6
수록면
39 - 58 (20page)

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According to the previous studies about congestion perception, it often causes negative responses and decrease intention to visit the place. However, in other many studies, the relationship between the congestion perception and intention to visit is not significant. This study hypothesized that congestion perception increases the social evidence effect and thus aims to examine the impact of the congestion perception on the intention to visit comparing the mediating effects of negative response with social evidence. As a result, it was found that congestion perception make people have negative response and use it as a social proof. Also, it was found that the social evidence has a positive impact on the intention to visit. In contrast, negative response influences negatively on the intention to visit. In conclusion, congestion perception in restaurant lead people to have negative response and decrease their intention to visit. However, the social evidence from congestion perception increases the intention to visit.

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