지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.6
- 수록면
- 276 - 291 (16page)
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
본 논문은 조직문화에 대한 개인-조직 적합성이 구성원의 정서적 반응과 조직이 제공하는 고객서비스 품질에 대한 인식에 미치는 영향을 연구하였다. 조직문화에 대한 개인-조직적합성 차이는 Cameron and Quinn의 경쟁가치모형을 통해 측정하였다. 연구 자료는 우리나라 K항공사를 대상으로 2006년 수행된 설문자료를 활용하였으며 유효샘플은 1270개였다. 자료를 분석한 결과 조직문화에 대한 개인-조직 적합성이 낮을수록 구성원의 정서적 반응인 조직몰입도와 직무만족도가 낮아지는 것으로 나타났다. 조직문화에 대한 개인-조직 적합성은 직접적으로는 조직이 제공하는 고객서비스 품질에 대한 구성원의 인식에 일관되게 영향을 미치지는 않았지만, 고객서비스 품질에 대한 구성원의 인식에 정(+)의 영향을 미치는 구성원의 정서적 반응에 영향을 미쳐서 간접적으로 부(-)의 효과를 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구의 결과와 연구의 의의, 한계 및 추후연구과제에 대해서도 논의하였다.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (0)
참고문헌 신청이 논문의 저자 정보
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2018-032-002176982