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본 연구의 목적은 스마트폰 앱 품질 요인(온라인 품질요인)들과 오프라인 품질요인을 선행 변수로 하여 스마트폰 앱 이용만족과 오프라인 방문만족, 오프라인 재방문의도 간의 구조적 영향관계를 살펴보고자 하였다. 또한 이용후기 정보성이 오프라인 방문만족과 오프라인 재방문 의도 간의 조절적 역할을 하는지 여부를 검증하였다. 본 연구의 설문조사는 최근 2년간 스마트 폰을 이용하여 맛집 앱을 이용한 경험이 있는 성인을 대상으로 실시하였으며 총 392부가 실증 분석에 사용되었다. 본 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 스마트폰 앱 품질 하위요인들 중 서비스품질과 정보품질이 스마트폰 앱 이용만족에 정(+)의 영향을 주는 것으로 밝혀졌다 둘째, 오프라인 품질이 오프라인 방문만족에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 스마트폰 앱 이용만족이 오프라인 방문만족에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 온라인과 오프라인 방문만족도 모두 오프라인 재방문의도에 정(+)의 영향을 주고 있음이 밝혀졌다. 넷째, 오프라인 이용만족과 오프라인 재방문 의도 간 영향관계에 있어 이용후기 정보성이 높은 집단인 경우보다 이용후기 정보성이 낮은 집단인 경우에 더 큰 영향관계가 있음이 입증되었다. 스 마트폰 앱을 기반으로 한 온라인과 오프라인 통합채널을 이용한 마케팅 전략에 관한 이론적⋅ 실무적 시사점이 제시되었고 마지막으로 한계점이 논의되었다.
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