지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
초록· 키워드
오류제보하기
행정서비스 품질이 고객만족과 사업성과에 미치는 영향을 살펴보기 위하여 중소기업 지원사업의 일환으로 2011년 실행된 중소기업디자인역량강화사업을 중심으로 본 연구를 수행하였다. 중소기업디자인역량강화사업의 행정서비스품질 측정지표는 요인분석을 통해, 디자인회사의 서비스품질, 사후관리 및 인프라 품질, 행정지원의 인력품질, 신청단계 사전품질, 기간 및 예산의 적정성의 5개 요인이 높은 설명력을 나타내면서 도출되었다. 중소기업디자인역량강화사업 성과에 대한 측정지표는 선행연구와 전문가 패널토의를 통해 디자인 기술적 성과와 경제적 성과로 도출되었다. 이러한 측정변수들을 가지고 디자인역량강화사업에 주관기관으로 참여한 총 39개 중소기업들을 대상으로 전수조사 형태로 설문조사하였다. 연구 결과, 중소기업을 대상으로 시행된 디자인역량강화사업 행정서비스품질 중 사후관리 및 인프라 품질은 유의수준 10%에서 영향을 미쳤으나, 타 품질요인들은 고객만족에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그러나 고객만족과 사업성과의 관계는 디자인역량강화사업이 이루어지기 전과 이후를 비교해 볼 때, 기술적 성과와 경제적 성과가 있었다. 결론적으로, 중소기업을 대상으로 하는 지원사업 성과에 있어서, 행정서비스품질의 영향은 판단하기 어렵지만 고객만족은 사업성과에 영향을 주는 것으로 볼 수 있다.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (0)
참고문헌 신청이 논문의 저자 정보
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2018-032-002198497