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본 연구의 목적은 급변하는 금융시장에서 고객정보에 기초한 고객관리강화와 고객욕구 파악을 통한 평생고객의 확보, 고객의 충성도를 제고하기 위한 관계마케팅 구축활동의 일환이다. 실증분석 결과는 첫째, 고객이 은행으로부터 얻는 고객화 편익과 경제적 편익은 관계신뢰에 정(+)의 영향관계로 나타났으며, 은행에 대한 고객의 관계신뢰는 관계몰입에 정(+)의 영향관계를 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 한국적 정(情)은 고객의 은행에 대한 관계신뢰와 관계몰입 간에 있어서 조절효과를 나타내고 있었다. 본 연구의 경영교육적 함의는 첫째, 고객들이 은행에 대해 고객화 편익과 경제적 편익을 무엇보다도 소중하게 간주하고 있음에 따라 시중은행들은 금융상품 개발에 이런 편익을 보완 강화시킬 필요가 있다. 둘째, 한국 고유의 심리적 특성을 의미하는 정(情)은 관계신뢰와 관계몰입 간에 조절효과를 작용하는 것으로 보아 앞으로 금융상품 개발 및 경영관리 유지에 한국적 정(情)을 적극적으로 도입·활용할 것을 제안한다. 셋째, 본 연구는 은행들의 고객관리강화, 새로운 수익성 창출, 불확실성에 대한 수익 변동성의 위험완화, 은행의 브랜드 이미지 제고 등에 도움이 될 수 있는 가치있는 정보를 확보하는 기회 및 응용할 수 있게 되었다.
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