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본 연구에서는 조직 상황에서 전사적자원관리(ERP) 시스템에 대한 사용자 저항과 사용의 선행 요인들을 규명하고, ERP 시스템에 대한 사용자 저항과 사용 및 업무성과 사이의 관계를 파악하고자 하였다. 세부적으로 기술수용모형(TAM, Technology Acceptance Model)을 토대로 지각된 유용성과 지각된 사용용이성이 ERP 시스템의 사용뿐만 아니라 사용자 저항에 영향을 미치는지를 분석하고, 계속적으로 사용자 저항이 시스템 사용에, 또 시스템 사용이 시스템 사용자의 성과에 영향을 미치는지를 분석하였다. 이를 위해 국내 한 공공기업의 종업원들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 314명으로부터 수집된 응답 결과를 바탕으로 통계적으로 실증분석을 수행하였다. 분석결과, ERP 시스템의 지각된 유용성은 지각된 사용용이성에 의해 결정되고, 이러한 두가지 요인, 즉 지각된 유용성과 지각된 사용용이성이 사용자 저항에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 사용에 대하여 지각된 유용성은 정(+)의 영향을 미치고 사용자 저항은 사용에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 사용은 개인의 성과에 정(+)의 영향을 미침을 밝혀내었다. 마지막으로 이러한 연구결과를 바탕으로 연구의 시사점, 한계점 및 향후 연구방향을 제시하였다.
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UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2018-032-002190108