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조직 내 부하의 상사신뢰는 부하의 개인적 업무태도뿐만 아니라 조직협력에 중요한 역할을 한다. 본 연구에서는 부하들이 상사를 신뢰하는데 상사의 행동특성 요인들이 어떠한 영향을 미치는지에 대해 선행연구를 고찰하였고 이를 바탕으로 부하의 상사신뢰와 상사의 행동특성요인과의 관계에 대한 가설을 도출하고 이를 검증하였다. 연구대상을 비서직과 사무직으로 구분하여 직종간 상사신뢰에 유의한 차이가 있는지를 밝히고 직종에 따라 신뢰에 영향을 미치는 요인과 영향정도에 차이가 있는지를 검증하였다. 이를 위해 기업의 비서직과 사무직 종사자들을 대상으로 설문조사를 실시하여 상사의 행동특성 요인인 능력, 배려, 진실성이 상사신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 것을 밝혀냈으며, 각 변수들이 상사신뢰에 미치는 상대적 영향력을 분석하였다. 상사신뢰 선행변수 중 상사의 능력이 부하의 상사신뢰에 가장 크게 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 다음으로는 배려, 진실성의 순으로 상사신뢰에 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 연구대상자인 비서직과 사무직의 직종 간 비교분석결과 능력과 진실성요인에서 비서직 종사자가 사무직 종사자보다 상사신뢰에 미치는 영향이 더 높은 것으로 나타났다.
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