A Dynamic Panel Data Analysis on the Corporate Social Responsibility (CSR) Activities Mitigating the Negative Impact of Customer Complaining Behavior on a Firm's Performance

Hye-Gyo Kim; Taeseok Rho; Inwoo Nam

doi:10.17287/kbr.2018.22.1.131

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자료유형: 학술저널

저자정보: Hye-Gyo Kim (광주 전남 연구원) Taeseok Rho (부산대학교) Inwoo Nam (중앙대학교)

저널정보: 한국경영학회 Korea Business Review Korea Business Review 제22권 제1호

발행연도: 2018.2

수록면: 131 - 154 (24page)

DOI: 10.17287/kbr.2018.22.1.131

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이 연구의 목적은 고객의 불평행동이 기업의 재무 성과에 미치는 부정적인 영향과 그 부정적인 영향을 기업의 사회적 책임활동 (CSR)이 경감시킬 수 있는가의 문제를 밝히는 것에 있다. 이를 위하여 49개의 금융회사의 데이터를 기반으로 하였으며 고객의 불평행동은 금융감독원에 보고된 민원요청 건수로 측정하였고 사회적 책임활동은 기업의 기부금액으로 측정하였으며 기업의 재무성과는 ROI로 측정하였다. 이렇게 수집된 데이터를 기업이 가지고 있는 고유한 특성을 모형에 반영할 수 있는 동태적 패널 모형 분석을 사용하여 분석하였다. 그 결과에 의하면 고객의 불평행동은 기업의 재무성과와 부정적인 관계에 있었으며 사회적 책임활동이 그 부정적인 영향을 상당 부분 감소시켜 주는 것으로 나타났다.

#Customer complaining behavior #CSR #Firm performance #Dynamic panel analysis #고객불평행동 #기업의 사회적 책임활동 #기업의 재무성과 #동태적패널분석

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[학술지(정기간행물)] - Barnea, A / 2010 / Corporate Social Responsibility as a Conflict between Shareholders / Journal of Business Ethics 97 (1) : 71 ~ 86

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