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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.8
- 수록면
- 777 - 785 (9page)
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최근 들어 인터넷의 발전 및 정보기술의 급속한 발전은 많은 산업에 있어서 급속한 변화를 이끌어 왔다. 가장 급속히 발전한 산업 중 하나가 콜센터이다. 현재 거의 대부분의 공공기관이나 보험회사 등 금융회사, 쇼핑몰 등에서 수많은 콜센터 인력들이 상담을 진행하고 있으나 몰려드는 상담에 비해 상담원의 수가 많이 부족하여 고객 불만으로 확대대고 있다. 또한 상담원을 통한 제품의 홍보, 상품의 광고 등 매출을 유도하는 중요한 채널인 콜센터의 아웃바운드 기능도 부족한 상담인원으로 인해 수많은 업무를 진행하지 못하는 불상사가 발생되고 있다. 본 연구에서는 데이터 마이닝 기법을 이용해서 통화 연결률을 극대화 할 수 있는 최적시간대 및 통화채널 분석 모델방법에 대하여 제안 하였다.
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참고문헌 (5)
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1. [학술지(정기간행물)] - Cheong, K. J. / 2001 / A study on the management strategy and directions for enhancing productivity of customer center in Korea / Journal of the Information Strategy 4 : 1 ~ 32
2. [학술지(정기간행물)] - Cheong, K. J. / 1999 / A Study on thc call center reengineering in Korea / Journal of the Information Strategy 2 : 29 ~ 59
3. [학술지(정기간행물)] - Cheong, K. J. / 2005 / A study on the factors affecting the performance of call center / Journal of the Information Strategy 7 : 101 ~ 111
4. [단행본] - Eugene investment and securities / 2010 / Call center market size / Eugene investment and securities
5. [학술지(정기간행물)] - 이현우 / 2006 / Data Mining Application in Inbound Call Center / 한국데이터정보과학회지 17 (2) : 335 ~ 344
2. [학술지(정기간행물)] - Cheong, K. J. / 1999 / A Study on thc call center reengineering in Korea / Journal of the Information Strategy 2 : 29 ~ 59
3. [학술지(정기간행물)] - Cheong, K. J. / 2005 / A study on the factors affecting the performance of call center / Journal of the Information Strategy 7 : 101 ~ 111
4. [단행본] - Eugene investment and securities / 2010 / Call center market size / Eugene investment and securities
5. [학술지(정기간행물)] - 이현우 / 2006 / Data Mining Application in Inbound Call Center / 한국데이터정보과학회지 17 (2) : 335 ~ 344
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