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저자정보
정지혜 (서울앤호텔) 박영진 (백석대학교)
저널정보
한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제26권 제5호(통권 제101호)
발행연도
2017.7
수록면
53 - 69 (17page)
DOI
10.24992/KJHT.2017.07.26.05.53.

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이 연구는 비즈니스호텔의 서비스품질과 서비스가치가 브랜드이미지 및 추천의도에 미치는 영향관계를 파악하여 실무적인 시사점을 제공하고자 하는 것이 이 연구의 목적이다. 이 연구를 실증적으로 검정하기 위해서 총 50일간의 조사기간에 걸쳐서 서울시내의 주요 비즈니스호텔에서 투숙하고 있는 여행자들을 대상으로 설문지들을 직접배포하고 수거하였다. 수거된 설문지 중에서 불성실하게 작성된 설문지들은 제외하고, 최종 309부를 SPSS 21.0 통계패키지 프로그램을 이용하여 이 연구를 진행하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같습니다. 첫째, 비즈니스호텔의 서비스품질은 브랜드이미지에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 채택되었다. 둘째, 비즈니스호텔의 서비스가치는 브랜드이미지에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 채택되었다. 셋째, 브랜드이미지는 추천의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 채택되었다. 따라서 이 연구 결과를 통해서 서비스품질과 서비스가치는 비즈니스 호텔의 활성화에 도움이 된다는 점을 시사하고 있다. 이 연구는 차후 연구자들은 위한 비즈니스호텔의 서비스품질, 서비스가치, 브랜드이미지 그리고 추천의도에 실용적이고 학문적인 연구발전에 기여하게 될 것이다.
#Business Hotel #Service Quality #Service Value #Brand Image #Recommendation Intention #비즈니스호텔 #서비스품질 #서비스가치 #브랜드이미지 #추천의도

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행연구 검토
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 연구 결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
국문초록

참고문헌 (49)

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