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논문 기본 정보

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학술대회자료
저자정보
김연성 (인하대학교)
저널정보
한국경영학회 한국경영학회 융합학술대회 한국경영학회 2017년 제19회 경영관련학회 통합학술대회
발행연도
2017.8
수록면
1,811 - 1,815 (5page)

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본 연구에서는4차 산업혁명으로 새롭게 등장할 새로운 제품과 서비스, 솔루션 등에서 품질은 어떤 의미를 가질 것인지 분석하여 제시하고자 한다. 4차 산업혁명으로 공장도 사무실도 모두 변화가 있을 것이며, 가빈 박사가 제시한 8가지 품질 차원이나 PZB에 의해 제안된 SERVQUAL의 5가지 서비스품질 차원은 이제 새로운 전기를 맞아 새롭게 변화될 것으로 기대된다. 4차 산업혁명시대를 맞이하여, 기업은 무엇으로 경쟁하고 어떻게 성과를 낼 것인가를 품질의 미래에 초점을 맞춰 사례 중심으로 분석하고자 한다.

목차

요약
1. 4차산업 혁명과 품질
2. 새로운 제품과 서비스의 등장
3. 품질의 차원
4. 시사점
참고문헌

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