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저널정보
SH도시연구원 주택도시연구 SHURI 제4권 제1호
발행연도
2014.6
수록면
25 - 32 (8page)
DOI
10.26700/shuri.2014.06.4.1.25

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The purpose of this study is to evaluate the attributes of the residents' satisfaction in public rental housing service in order to increase their satisfaction level. To effectively achieve such purpose, the object of the study is limited to public rental housing, and the scope of the study is divided into space, time, and contents. The time scope is from 1971 when public funds were first injected into apartment construction in Korea to the present. The spacial scope is limited to Korea, and the contents are limited to developing the attributes for measuring the satisfaction level in public rental housing service. In addition, both literature research method and survey were used for the study. As for analysis, statistical analysis was conducted using AHP (Analytic Hierarchy Process)As a result, it was found that Service Environment(0.433) is the most important attribute, followed by Overall Satisfaction(0.216), Service Process(0.190), Service Result(0.183), Social Satisfaction(0.123). In attribute elements, it was found that Professionalism(0.129) is the most important and the highest priority, followed by Customer Orientation(0.102) → Improvement (0.096) → Promptness(0.085) → Reliability(0.082) → Response/Action(0.078) → Fulfillment(0.077) → Support(0.065) → Public Interest(0.036) → Relativity(0.031) → Absoluteness(0.031).
#속성 #Attribute #Public Rental Housing #서비스 만족도 #Servic Satisfaction #계층분석과정 #공공임대주택 #AHP(analytic hierachy process)

목차

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참고문헌 (12)

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1. [학술지(정기간행물)] - 김인 / 2013 / 한국에서의 공공서비스 연구경향 / 한국사회와 행정연구 24 (2) : 177 ~ 210 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 김성홍 / 2006 / 공공서비스품질 구성요인과 측정모형 연구 / 서비스경영학회지 7 (3) : 3 ~ 28 dbpia 3. [단행본] - 김태룡 / 2007 / 행정이론 / 대영문화사 google schola 4. [학위논문] - 서지현 / 2012 / 공공임대주택 혼합유형이 거주자 만족도에 미치는 영향 연구 / 석사 / 대구대학교 대학원 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 설영훈 / 2013 / 충북지역 공공임대주택의 주거만족도 분석 -물리적・사회적 요인을 중심으로- / 한국산학기술학회논문지 14 (9) : 4552 ~ 4559 dbpia

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