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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.6
- 수록면
- 3,490 - 3,498 (9page)
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본 연구는 골프연습장의 유형에 따라 소비자가 지각하는 서비스기대 및 품질, 골프연습장 선택이유, 고객만족 및 고객충성도와의 인과관계를 규명하고, 그 차이를 분석하고자 서울시와 경기도, 부산시, 대구시, 광주시 소재 골프연습장을 이용하는 소비자들을 대상으로 조사한 후 다음과 같은 결론을 얻었다. 실내·외 골프연습장의 선택이유는 고객충성도에 직 접적인 영향을 미치지는 않으나 고객만족과 서비스기대를 통해 고객충성도에 간접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서 비스품질의 경우 실내골프연습장은 실외골프연습장과 다른 차별화된 서비스를 제공할 필요가 있다. 실내·외 골프연습장 모두에서 고객만족은 서비스품질과 고객충성도의 관계를 강화시켜 주는 중요한 매개변수로 나타났다. 이상의 결과 급속하게 증가하고, 다양화하는 골프연습장의 신규와 재방문을 높이기 위해서는 차별적인 서비스 제공과 운영관리 등을 통해 골프연 습장의 긍정적 이미지와 충성도, 만족도 등을 창출하여야 하고, 고객만족 경영을 위하여 이를 지속적으로 관리해야 할 것으로 사료된다.
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참고문헌 (32)
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1. [인터넷자원] - / / South Korea Golf Course Business Association
2. [학술지(정기간행물)] - 임신영 / 2010 / 골프리조트 서비스 품질이 회원권 가치와 고객 만족 및 고객 충성도에 미치는 영향 / 한국콘텐츠학회 논문지 10 (9) : 455 ~ 468
3. [학술지(정기간행물)] - YJ Lee / 2001 / Development and application of the KS-SQI model = a reexamination of the measurement and consequences of service quality / J of Korean Marketing Associations 16 (1) : 1 ~ 26
4. [학술지(정기간행물)] - A. Parasuraman / 1985 / A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research / Journal of Marketing 49 (4) : 41 ~
5. [학술지(정기간행물)] - A. Parasuraman / 1988 / SERVQUAL: A multiple item scale for measuring consumer perception of service quality / Journal of Retailing 64 (1) : 12 ~ 40
2. [학술지(정기간행물)] - 임신영 / 2010 / 골프리조트 서비스 품질이 회원권 가치와 고객 만족 및 고객 충성도에 미치는 영향 / 한국콘텐츠학회 논문지 10 (9) : 455 ~ 468
3. [학술지(정기간행물)] - YJ Lee / 2001 / Development and application of the KS-SQI model = a reexamination of the measurement and consequences of service quality / J of Korean Marketing Associations 16 (1) : 1 ~ 26
4. [학술지(정기간행물)] - A. Parasuraman / 1985 / A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research / Journal of Marketing 49 (4) : 41 ~
5. [학술지(정기간행물)] - A. Parasuraman / 1988 / SERVQUAL: A multiple item scale for measuring consumer perception of service quality / Journal of Retailing 64 (1) : 12 ~ 40
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