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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.2
- 수록면
- 735 - 744 (10page)
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본 연구에서는 자신 및 다른 사람의 정서를 인지하고 조절하며 활용할 수 있는 능력이라 정의되는 감성지능 이 항공기라는 특수한 환경 속에서 근무하는 승무원들의 서비스품질 수행에 중요한 요인으로 판단되어 연구하였다. 더불어 감성지능이 직무만족과 조직충성도와 어떠한 영향을 미치는지 그 영향관계를 구체적으로 검증하고자 했다. 이에 본 연구에서 국내 K항공사 승무원들의 감성지능을 분석하고, 이것이 승무원들의 서비스품질 수행과 직무 만족 도 및 조직 충성도와의 상관관계 분석을 통해 승무원 조직 내 특이성을 파악하여 서비스품질 향상과 기업 조직 강화 를 위한 적절한 방안들을 제시하기 위한 초석을 마련하고자 한다. 본 연구의 결과를 보면 감성지능이 높으면 서비스품질의 업무수행을 잘 해서 직무만족을 높이는데 기여하며, 직무만 족이 조직충성도에 긍정적인 영향을 주는 것이 아니고 오히려 감성능력이 조직충성도에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 알 수 있다. 그러므로 항공사의 서비스품질 수행능력을 높일 뿐 만 아니라 근무에 대한 만족과 충성도를 높이기 위해서도 감성지능이 풍부한 직원을 뽑거나 지속적인 감성교육이 필요할 것이다.
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참고문헌 (20)
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1. [단행본] - D. Goleman / 2010 / Goleman and Boyatzis, Emotional Leadership / Chunglimbooks
2. [학위논문] - Phil-Joo Hwang / 2007 / A Study on The Influence of an Employees'S Emotional Intelligence on Organization Effectiveness / The Graduate School Of Sogang Univ.
3. [기타자료] - Hyun-Gi Kim / 2004 / This Type Person is Real Talented Person / Lg Weekly Economy : 73 ~
4. [학위논문] - Seung-Min Lee / 2013 / The Effects of Emotional Quotient on The Emotional Labor and The Service Manner of Airline Passenger Service Staffs / The Graduate School of Korea Airspace Unv.
5. [학위논문] - Su-Joung Bak / 2008 / Relationship Between The Intelligence of Organization Members and Organizational Commitment / The Graduate School of Hanyang Univ.
2. [학위논문] - Phil-Joo Hwang / 2007 / A Study on The Influence of an Employees'S Emotional Intelligence on Organization Effectiveness / The Graduate School Of Sogang Univ.
3. [기타자료] - Hyun-Gi Kim / 2004 / This Type Person is Real Talented Person / Lg Weekly Economy : 73 ~
4. [학위논문] - Seung-Min Lee / 2013 / The Effects of Emotional Quotient on The Emotional Labor and The Service Manner of Airline Passenger Service Staffs / The Graduate School of Korea Airspace Unv.
5. [학위논문] - Su-Joung Bak / 2008 / Relationship Between The Intelligence of Organization Members and Organizational Commitment / The Graduate School of Hanyang Univ.
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