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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.7
- 수록면
- 3,000 - 3,006 (7page)
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본 연구는 주식 투자자의 운에 대한 믿음이 주식 투자 서비스에 관한 만족도와 충성도에 영향을 미치는지를 고찰하였다. 구체적으로 본 연구에서는 행운에 관한 비합리적인 믿음을 가진 주식 투자자들이 (예, 나는 운이 좋은 사람이다) 행운에 관한 합리적인 믿음을 가진 주식 투자자들에 비하여 (예, 운은 존재하지 않는다) (1) 온라인 주식 투자 서비스에 더욱 만족하며 (2) 온라인 주식 투자 서비스를 더 오래 이용하려 하는지를 검증하였다. 412명의 국내 온라인 주식 투자자들을 대상으로 한 설문조사 결과 본 연구의 두 가설이 지지되었다. 본 연구의 결과는, 기존 연구 에서 다루어지지 않은 소비자의 심리적 요인이 서비스에 관한 만족도나 충성도를 결정하는 의미있는 요인임을 밝혀 냈으며, 또한 주식 투자 서비스 운영자들에게도 실무적 시사점을 제공하였다는 데에 의의가 있다.
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참고문헌 (34)
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1. [학술지(정기간행물)] - Anderson, Eugene / 1997 / Customer Satisfaction, Productivity, and Profitability: Differences Between Goods and Services / Marketing Science 16 (2) : 129 ~ 145
2. [학술지(정기간행물)] - Bearden, William / 1983 / Selected Determinants of Consumer Satisfaction and Complaint Reports / Journal of Marketing Research 20 : 21 ~ 28
3. [학술지(정기간행물)] - Bitner, Mary / 1990 / Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses / Journal of Marketing 54 : 69 ~ 82
4. [학술지(정기간행물)] - Boulding, William / 1993 / A Dynamic Process Model of Service Quality: From Expectations to Behavioral Intentions / Journal of Marketing Research 30 : 7 ~ 27
5. [학술지(정기간행물)] - Bryant, Everitt / 1996 / Crossing the Threshold / Marketing Research 8 (4) : 20 ~ 28
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3. [학술지(정기간행물)] - Bitner, Mary / 1990 / Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses / Journal of Marketing 54 : 69 ~ 82
4. [학술지(정기간행물)] - Boulding, William / 1993 / A Dynamic Process Model of Service Quality: From Expectations to Behavioral Intentions / Journal of Marketing Research 30 : 7 ~ 27
5. [학술지(정기간행물)] - Bryant, Everitt / 1996 / Crossing the Threshold / Marketing Research 8 (4) : 20 ~ 28
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