The Effect of Service Marketing on Fan Enthusiasm and Satisfaction in Professional Baseball

Kim, Sang-Yoo; Park, Jang-Geun; Ryu, Jean-Seung

doi:10.35159/kjss.2017.06.26.3.701

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자료유형: 학술저널

저자정보: Kim, Sang-Yoo (명지대학교) Park, Jang-Geun (명지대학교) Ryu, Jean-Seung (명지대학교)

저널정보: 한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제26권 제3호 (인문사회과학 편)

발행연도: 2017.6

수록면: 701 - 710 (10page)

DOI: 10.35159/kjss.2017.06.26.3.701

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The objective of this research is to inquire the effect of service marketing on fan enthusiasm and satisfaction in professional baseball. Using convenience sampling method, surveys were performed on 530 fans. Among the collected 530 surveys, 494 surveys were used for analysis and 36 surveys were excluded due to missing information or insincere response. To verify the hypothesis, factor analysis was performed using SPSS 24.0. Based on the collected data, frequency analysis, factor analysis, correlation analysis, multiple regression analysis. The result is as follows.
Firstly, the subsections of the service marketing, which are facility esthetics, individual service, immediacy, reliability, responsiveness, and entertainment except for team uniform are meaningfully effective to enthusiasm.
Secondly, the subsections of the service marketing, which are facility esthetics, individual service, reliability, and entertainment except for team uniform, immediacy, and responsiveness are meaningfully effective to satisfaction.
In summary, the service marketing performed by Korean professional baseball teams have meaningful effects on fan behaviors such as enthusiasm and satisfaction. By analyzing the factors affecting the loyal fans, the study provides baseline data useful in formulating professional baseball teams" service marketing strategy.

#Professional Baseball #Service Marketing #Enthusiasm #Satisfaction

참고문헌 (20)

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[학위논문] - Carvalho, M. / 2008 / The Prediction of behavioral loyalty from team identification and place attachment among Portuguese sport fans: a study conducted with Futebol Clube do Porto Fans / Master / Porto University

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[학술지(정기간행물)] - 장경로 / 2014 / 국내 프로야구구단의 손익계산서를 활용한 수익-지출구조 연구 / 한국체육학회지 53 (3) : 357 ~ 369

[학술지(정기간행물)] - Chun, Y. B. / 2013 / Korean Professional Baseball League Comprised of 10 Teams : The Startline of Sports Industrialization / Sport Science 122 : 68 ~ 75

[학술지(정기간행물)] - 최춘산 / 2011 / 프로야구 팬의 팀 애착도와 지역사회정체성 및 협력의사의 관계 / 한국스포츠사회학회지 24 (1) : 95 ~ 109

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