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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
한다솜 (남서울대학교) 임순연 (남서울대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제17권 제2호
발행연도
2017.2
수록면
467 - 475 (9page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2017

의사소통 장애요인이 환자만족도와 장기적 관계지향성에 미치는 영향
한다솜 ,  임순연 한국콘텐츠학회논문지 2017.02 학술저널

2016

의사소통 장애요인이 환자 만족도와 충성도에 미치는 영향
한다솜 치위생학과 2016.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구의 목적은 환자가 경험하는 의사소통 장애가 환자 만족도와 장기적 관계지향성에 미치는 영향을 알아보는데 있다. 치과 병 · 의원을 방문한 환자 214명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 분석은 PASW Statistics 18.0과 IBM SPSS AMOS 21을 이용하였다. 의사소통 장애 요인분석결과 ‘일방적소통’, ‘신뢰배려부족’, ‘환자영역’, ‘환경영역’의 요인으로 나뉘었다. 분석 결과, 환자가 느끼는 의사소통 장애요인은 환자만족도와 장기적 관계지향성에 영향을 미치며, 환자 만족도는 장기적 관계지향성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 같은 결과를 바탕으로 치과종사자는 환자와 신뢰를 구축할 수 있는 의사소통 능력을 지니는 동시에 환자 만족도를 높여 계속적인 관계를 유지할 수 있도록 해야 한다.
#의사소통 장애 #환자만족도 #장기적 관계지향성 #Communication Barrier #Patient Stisfaction #Long Term Sustainable Relationship

목차

요약
Abstract
1. 서론
II. 연구 대상 및 방법
III. 연구결과
IV. 논의 및 결론
참고문헌

참고문헌 (19)

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