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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이석동 (숭실대학교) 전태준 (숭실대학교)
저널정보
한국웰니스학회 한국웰니스학회지 한국웰니스학회지 제11권 제3호
발행연도
2016.8
수록면
121 - 132 (12page)
DOI
10.21097/ksw.2016.08.11.3.121

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2017

골프장 캐디의 Big-Five 성격유형에 따른 고객 무례성 인지, 부정적 정서, 감정노동 및 소진과의 관계
이석동 생활체육학과 2017.01 학위논문

2016

골프장 캐디의 고객무례성, 정서성, 감정노동의 인과관계
이석동 ,  전태준 한국웰니스학회지 2016.08 학술저널
골프장 여성캐디의 고객상호존중, 감정노동, 이직의도의 인과관계
이석동 ,  전태준 한국사회체육학회지 2016.08 학술저널

초록· 키워드

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이 연구는 골프장 여성캐디의 고객 무례성, 정서성, 감정노동의 인과모형을 검증하는 데에 목적을 두고 있다. 연구 대상자는 골프장 여성캐디들을 모집단으로 선정하고, 목적표집법을 활용하여 총 443명의 자료를 분석하였다. 자료처리는 AMOS 20.0 프로그램을 사용하였고(α=.05), 구체적인 연구가설을 검증하기 위하여 측정모형과 구조모형을 적용하였다. 도출된 결론은 다음과 같다. 첫째, 캐디의 고객 무례성은 긍정정서에 부적인 영향을, 부정정서에 정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 캐디의 고객 무례성은 표면행위에 정적인 영향을 미쳤다. 셋째, 캐디의 긍정정서는 표면행위와 내면행위 모두에 정적인 영향을 미쳤다. 이를 통해 이 연구는 감정노동을 설명하는 원인변수를 검증하였고, 캐디의 정신건강과 골프 산업 전반 및 개인에게 도움을 줄 수 있는 기초자료를 제공했다는 특성을 지닌다.
#caddy #customer incivility #affectivity #emotional labor

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구결과
Ⅳ. 논의 및 결론
참고문헌

참고문헌 (34)

참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - 강재호 / 2008 / 고객과의 상호작용에 따른 감정노동의 강도와 감정노동 결과에 대한 차이 분석 : 심리적 안녕과의 관계를 중심으로 / 호텔경영학연구 17 (1) : 157 ~ 174 dbpia [학위논문] - 김지형 / 2015 / 의류 판매원의 정서성, 직무 자율성, 고객 무례성이 감정노동의 수행 및 결과에 미치는 영향 / 박사 / 숙명여자대학교 대학원 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김태성 / 2013 / KTX승무서비스 종사자의 감정노동이 감정소진과 이직의도에 미치는 영향 / 한국철도학회논문집 16 (1) : 71 ~ 77 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김홍백 / 2008 / 골프장 캐디의 직무스트레스 요인이 직무만족과 직무이직에 미치는 영향 / 한국체육학회지 47 (1) : 93 ~ 103 google schola [학술지(정기간행물)] - 박경애 / 2010 / 서비스접점에서 고객의 화에 대한 반응: 판매원 대 다른 고객의 관점 / 한국의류산업학회지 12 (5) : 591 ~ 598 dbpia

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