1. [학술지(정기간행물)] - 강병서 / 2005 / 병원의 서비스품질이 고객만족과 성과에 미치는 영향에 관한 연구-중소병원을 중심으로 / 중소기업연구 27 (1) : 57 ~ 88 2. [학위논문] - 강수원 / 1995 / 의료서비스 질이 의료소비자 만족에 미치는 영향에 관한 실증적 연구 / 박사 / 한남대학교 대학원 3. [학술지(정기간행물)] - 김병섭 / 1996 / 기업가적 정부혁신의 한계 / 한국행정학회보 5 (2) : 22 ~ 4. [학술대회논문] - 김선구 / 2011 / 지역사회 노인지원서비스 공급 네트워크 형성 방안-광주과역시를 중심으로 / 한국거버넌스학회 추계학술대회 자료집 : 297 ~ 5. [학위논문] - 김일권 / 2008 / 의료서비스의 품질요인과 서비스 가치의 인과관계에 관한 연구 / 석사 / 인제대학교 대학원