메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
강선아 (경희대학교) 정정희 (경희대학교) 이수범 (경희대학교)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제30권 제5호
발행연도
2016.5
수록면
159 - 169 (11page)
DOI
10.21298/IJTHR.2016.05.30.5.159

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
소비자들의 다양한 욕구를 충족시켜주기 위하여 외식기업들은 소셜 미디어(Social Media)를 통하여 다양한 정보를 제공하고 있다. 하지만 무분별하게 정보를 과잉 제공하고, 제공하는 정보가 모호하고 복잡해지면서 소비자 혼란이 야기되고 있다. 본 연구는 이러한 소비자혼란에 대해 알아보고, 소비자 혼란으로 인해 초래되는 부정적 감정과 부정적 행동의도에 대해 알아보고자 하였다. 소비자 혼란의 유형을 과잉혼란과 모호혼란 두 가지의 하위차원으로 나누어 부정적 감정 및 전환의도, 부정적 구전과의 관계를 살펴보았다. 실증연구를 위하여 외식기업의 소셜 미디어(Social Media)를 이용해본 소비자들은 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 구조방정식모형을 이용하여 가설을 검증하였다. 분석결과, 과잉혼란과 모호혼란 모두 소비자의 부정적 감정에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 부정적 감정은 전환의도와 부정적 구전에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과를 바탕으로 외식기업들이 소비자 혼란 및 부정적 행동의도를 관리할 수 있는 마케팅 전략 수립에 중요한 시사점을 제시하였다.
#Consumer confusion #Negative emotion #Switching intention #Negative word of mouth #소비자 혼란 #부정적 감정 #전환의도 #부정적 구전 #소셜 미디어

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 모형
Ⅲ. 연구모형 및 분석방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
국문요약

참고문헌 (40)

참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - 김석영 / 2013 / 호텔기업의 소셜네트워크서비스(SNS)가 고객몰입, 관계지속의도와의 영향관계 / Tourism Research 38 (1) : 99 ~ 115 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김지수 / 2004 / 디지털 인맥과 인간관계망 / 정보통신정책 16 (16) : 1 ~ 19 google schola [학술지(정기간행물)] - 남유진 / 2013 / 멀티채널환경에서의 정보채널과 정보내용에 관한 소비자 혼란 / 한국생활과학회지 22 (3) : 455 ~ 471 dbpia [학술지(정기간행물)] - 문선정 / 2011 / 소비자 혼란이 분노를 통해 구전, 신뢰에 미치는 영향 : 소비자의 부정적 감정 성향과 불확실성 인내력 부족의 조절역할을 중심으로 / 아시아마케팅저널 13 (1) : 113 ~ 141 google schola [학술지(정기간행물)] - 박유식 / 2000 / 대기시간이 서비스품질평가에 미치는 영향 / 마케팅연구 15 (1) : 1 ~ 25 dbpia

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

멀티채널환경에서의 정보채널과 정보내용에 관한 소비자 혼란
남유진 ,  김경자 한국생활과학회지 2013 .06
모듈형 제품의 옵션 수가 소비자의 과잉혼란 지각에 미치는 영향 : 조절초점, 제품친숙도, 자기효능감의 조절효과를 중심으로
김건 한국콘텐츠학회논문지 2017 .04
패스트푸드점의 마케팅믹스활동과 브랜드 충성도와의 관계에서 고객만족의 매개효과 연구
송성인 호텔경영학연구 2016 .04
공익연계 마케팅에서 감정 소구방법이 소비자 태도에 미치는 차별적 영향 : 공감의 매개효과와 도덕적 정체성의 조절효과를 중심으로
주영혁 ,  김동훈 대한경영학회지 2019 .03
SNS광고 침입성과 광고 회피행동
김용집 ,  유재미 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 2017 .10

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2017-326-000676257