The Evaluation of Usability for the Cadbury Website : Focusing on Usability Testing :Focusing on Usability Testing

Han, A Reum; Kwak, Dae Young

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자료유형: 학술저널

저자정보: Han, A Reum (중앙대학교) Kwak, Dae Young (중앙대학교)

저널정보: 한국디자인문화학회 한국디자인문화학회지 한국디자인문화학회지 제22권 제1호

발행연도: 2016.3

수록면: 449 - 460 (12page)

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본 연구는 사용자들의 사고와 행동을 기반으로 온라인 시스템의 사용성을 평가 및 분석을 통해 웹사이트의 사용성 개선을 위한 개선안을 제안하는데 그 목적이 있다. 이에 본 연구에서는 캐드버리 사이트를 대상으로 사용성 평가를 실시하고 그 결과를 분석 하였다.
사용성 평가를 위해 Think-aloud를 활용한 사용성 테스트(Usability testing)가 적용되었으며, Task 전후에 설문지와 인터뷰를 통해 추가적인 데이터를 수집하였다. 사용자의 행동 분석을 위한 모든 데이터는 Silverback 2.0 software를 통해 기록되었으며, 이들 데이터는 효과(Effectiveness), 효율(Efficiency) 만족(Satisfaction)에 대한 목적 달성을 위해 세 개의 Metrics(Task completion rates, Time on task, and the User satisfaction)를 통해 분석하였다. 실험을 통해 총 42개의 사용성 문제가 그리고 전체적 경험에 대한 평가는 만족도는 5점 중 2.275가 측정되었으며 Navigation system, Linking system, Contents, labelling 등 현재 웹사이트의 기능을 저해하고 사용자가 작업을 완료하고 목표를 달성하는데 있어 방해가 되는 요소들을 도출할 수 있었으며 이들 도출된 문제들은 정도(Severity rating)에 따라 총 3개의 척도로 분류하였으며 이들에 대한 개선을 제안하였다.
이러한 사용자의 직접적 경험과 행동을 통한 평가는 디자인에 대한 이해 및 새로운 문제들을 발견 하게 해줌으로써 향후 웹사이트 디자인 방향 설정 및 웹 사이트 사용성 개선에 도움이 될 것으로 보인다.

#Usability(사용성) #Human Computer Interaction(인간 컴퓨터 상호작용) #Usability Evaluation(사용성 평가) #User Experience(사용자 경험) #Usability Testing(사용성 테스트)

참고문헌 (11)

참고문헌 신청

Bertot, J., & Jaeger, P., “User-centered E-Government: Challenges an Benefits for Government Websites”, Government Information Quarterly, 23(2), 2006.

Eelke Folmer and Jan Bosch, “Architecting for Usability: a Survey”, Psychology Journal of Systems and Software, 17(1), 2004.

Helen Petrie and Nigel Bevan, The Evaluation of Accessibility, Usability, and User Experience, The Universal Access Handbook, CRC Press, 2009.

Jeffrey Rubin and Dana Chisnell, Handbook of Usability Testing: How to Plan, Design, and Conduct Effective Tests, Wiley, 2008.

Jelena Haidurova, Usability Evaluation of Ireland’s Travel Websites, Dublin Institute of Technology, 2013.

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