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본 연구는 내국인출입 카지노기업의 기업이미지와 관계품질, 관계지향성 간의 영향관계를 알아보기 위한 연구이다. 이러한 연구의 목적을 달성하기 위해 강원랜드를 직접 방문하여 카지노 및 리조트시설 방문고객 360명을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 설문지 응답은 자기기입법으로 진행하였으며, 총 360부를 배포하여 360부가 회수되었다. 이중 응답이 불성실하거나 신뢰성이 부족한 설문과 누락된 문항이 있는 설문 13부와 응답자가 많지 않아 분석에 영향력이 없는 방문목적 항목에 ‘관광’으로 응답한 설문 4부를 제외하고 유효표본 343부를 코딩을 통하여 데이터화하여 최종분석에 이용하였고, 연구의 목적에 따라 빈도분석, 요인분석, 신뢰도검증, 기술통계분석, 다중회귀분석을 실시하였으며, 이러한 분석방법을 통해 검증을 실시한 결과, 기업이미지의 관리만으로 관계지향성을 기대하기보다는 긍정적인 기업이미지의 형성으로 인한 고객의 만족과 신뢰 형성을 위해 노력한다면 고객의 지속적 방문, 반복적 이용, 긍정적 구전 등을 기대 할 수 있을 것이며, 이는 고객의 충성도 뿐 아니라 카지노 기업에게도 지속적인 경영성과를 가져다 줄 수 있음을 알 수 있었다. 이러한 연구의 결과를 바탕으로 이론적/실무적 시사점들이 논의되었다.
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