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A number of studies have investigated the impact of service recovery efforts on customers` overall satisfaction. Despite the importance of global markets, little research has examined the impact of customers` cultural value orientation in implementing effective service recovery programs. Using data from both Chinese and Korean respondents, we investigated how consumer perceptions of service recovery justice are influenced by consumers` cultural value orientation and the relationship of service recovery justice and overall satisfaction. The results revealed that totally all five dimensions of individual Hofstede cultural dimensions influence perceptions of justice. It also showed that Power Distance and Masculinity do indeed play an important role in Koreans consumers` perception of justice but Chinese. In addition, because of the distinctive characteristics of the sample, Power Distance affects the procedural and interactional justice in a positive way while Masculinity influences the distributive and procedural justice negatively. Finally, except the procedural justice, the other forms of justice(distributive and international) positively impact on overall service recovery satisfaction.
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