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This research was conducted focusing on small and medium lodging industry classified as the lodging industry out of the hospitality industry. Indeed, efficient and effective distribution for maximization of limited resources is not made in small and medium lodging due to a lack of material and human resources. They do not figure not factors of service quality that affect perceived service quality and overall service quality in detail. In addition, they have different characteristics from hotels, but they are indiscriminately applying existing researches targeting the hotel industry to the small and medium lodging industry. To survive in a fierce competitive environment, they should come up with realistic and concrete measures and strategies that can enhance customers` perceived service quality and customer loyalty by maximizing limited resources. As shown in this study, since small and medium lodging find it hard to provide full service, they should provide intangible service quality in a way to distribute resources and to minimize costs by more considering tangible aspects of service. It has significance in having implications for marketing strategy that can enhance management performance and customer retention along with cost reduction.
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1. [학술지(정기간행물)] - 강병서 / 2005 / 병원의 서비스품질이 고객만족과 성과에 미치는 영향에 관한 연구-중소병원을 중심으로 / 중소기업연구 27 (1) : 57 ~ 88
2. [보고서] - 김종호 / / 점포의 물리적 환경과 서비스 만족에 대한 고객 특성의 조절효과에 관한 연구
3. [학술지(정기간행물)] - 곽대영 / 2007 / 여행업종사자의 이직의도에 영향을 미치는 요인에 관한연구: 항공업무담당자를 중심으로 / 관광연구저널 21 (4) : 227 ~ 243
4. [학술지(정기간행물)] - 이유재 / 1998 / 물리적 환경이 서비스 품질 평가에 미치는 영향에 관한 연구 / 마케팅학회 13 (1) : 63 ~
5. [학술지(정기간행물)] - Baker,J.M / 1992 / An experimental approach to marketing retail store environmental decision / Journal of Retailing 68 (4) : 445 ~ 460
2. [보고서] - 김종호 / / 점포의 물리적 환경과 서비스 만족에 대한 고객 특성의 조절효과에 관한 연구
3. [학술지(정기간행물)] - 곽대영 / 2007 / 여행업종사자의 이직의도에 영향을 미치는 요인에 관한연구: 항공업무담당자를 중심으로 / 관광연구저널 21 (4) : 227 ~ 243
4. [학술지(정기간행물)] - 이유재 / 1998 / 물리적 환경이 서비스 품질 평가에 미치는 영향에 관한 연구 / 마케팅학회 13 (1) : 63 ~
5. [학술지(정기간행물)] - Baker,J.M / 1992 / An experimental approach to marketing retail store environmental decision / Journal of Retailing 68 (4) : 445 ~ 460
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