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저널정보
한국간호행정학회 간호행정학회지 간호행정학회지 제13권 제3호
발행연도
2007.9
수록면
311 - 320 (10page)

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연구 사례 관리(CM) 환자 만족도 측정에 관한 연구 결과를 고찰하여 사례관리 실무에서 활용할 수 있는 근거를 제공하고자 한다. 연구 방법: MedLine, CINAHL 에서 주요용어로 case management, care management, 주제어로 patient satisfaction, client satisfaction을 이용해 문헌 검색을 실시하였다. 연구 결과: 만족도에 대한 개념은 관련 연구가 매우 부족하며, 서로 다른 이론적 접근을하고 있으므로 그 측정에 어려움이 있다. 신뢰할 만한 만족도 측정을 위해서는 설문 문항을 서술하는 여러가지 방법들, 측정 척도의 종류, 만족도에 영향을 미치는 혼란변수들을 주의 깊게 고려하여야 한다. 만족도는 사례관리 연구에서 흔히 측정되는 성과이지만 대부분의 관련 연구에서 사례관리의 특징이 반영된 측정 도구를 사용하지 않고 있었다. 따라서 본 논문은 다섯개의 사례관리 만족도 측정 도구를 제시하고 그 특징을 소개하였다. 또한, 간호성과분류체계(The Nursing Outcomes Classification)에 제시된 만족도 측정항목들 중 사례관리와 관련이 높은 약 40%의 항목들을 발견하였다. 결론: 사례관리 만족도 측정 도구가 매우 부족하므로 표준 사례관리 측정도구 개발이 시급하다. 한편 사례관리사들은 만족도 측정에 대한 이해를 높이고 기존연구 결과를 활용함으로써 보다 정확한 사례관리 만족도 평가가 이뤄지도록 노력해야 한다.
#간호성과 #사례관리 #환자 만족도 #Case management #Health Care #Outcome Assessment #Patient satisfaction

목차

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1. [학술지(정기간행물)] - / 1957 / . Developing a measure of patient and personnel satisfaction with nursing care. Nurs Res : 100 ~ 108 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - / 2002 / Case management: An evaluation at Childrens Hospital Los Angeles 20 (1) : 22 ~ 27 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - / 1995 / Outcomes of hospital-based managed care: A multivariate analysis of cost and quality 86 (5) : 809 ~ 814 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - / 1988 / . Patient satisfaction as an indicator of quality care. Inquiry : 25 ~ 36 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - / 1989 / . The hierarchical structure of geriatric patient satisfaction An Older Patient Satisfaction Scale designed for HMOs. Med Care : 802 ~ 816 google schola

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