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이화여자대학교 이화사회과학원 사회과학연구논총 사회과학연구논총 제10권
발행연도
2003.6
수록면
117 - 139 (23page)

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본 연구에서는 인터넷 방송 이용자들의 인터넷 방송에 대한 만족도를 분석하고자 한다. 구체적으로 본 연구에서는 인터넷 방송 컨텐츠와 제공 방식에 대한 소비자들의 만족 요인은 무엇이며 요인별 만족도가 인터넷 유료방송 이용에 대한 전체 만족도, 인터넷 유료방송 이용횟수, 지출액에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보기 위해 다음과 같은 연구문제를 설정하였다. 첫째, 인터넷 방송 이용시 느끼는 매체적 만족 요인은 무엇인가?, 둘째, 인터넷 방송 이용시 느끼는 내용적 만족 요인은 무엇인가?, 셋째, 인터넷 방송의 매체적, 내용적 만족 요인과 인터넷 방송 이용에 대한 전반적인 만족도, 인터넷 방송 이용횟수, 유료 인터넷 방송 지출비용과 어떠한 관련이 있는가? 분석을 위해 SBSi의 유료 콘텐츠를 이용한 경험이 있는 유료회원들 중에서 성별과 연령대별 구성 비율을 반영하여 표본을 할당, 표집하여 조사하였다. 분석결과 인터넷 방송은 매체적인 차원과 내용적인 차원에서 만족 요인이 다르게 구성되는데 매체적인 차원에서 인터넷 방송을 이용할 때 느끼는 가장 중요한 만족 요인은 ``기능 조절성``으로 나타났고 이밖에도 ``기능 구조성``, ``상호작용성``, ``안정성`` 요인들이 추출되었다. 내용적 만족 요인으로는 정보의 ``가치와 질``이 가장 중요한 요인으로 나타났으며, ``흥미성``, ``독특성(차별성)``요인들로 내용적 만족 요인으로 추출되었다. 이러한 매체적, 내용적 만족 요인들이 인터넷 방송 이용에 대한 전체적인 만족도와 인터넷 방송 이용횟수, 지출비용과 어떠한 관련이 있는가를 분석한 결과 전체적인 만족도와는 관련이 있으나 이용횟수와 지출비용과는 관련이 없는 것으로 나타나, 인터넷 방송에 대한 속성별 만족 여부가 이용행위에까지는 영향을 미치지 않는다고 설명할 수 있다. 본 연구에서 특기할 만한 연구 결과는 매체적, 내용적 요인들 중에서 ``기능 조절성``이 인터넷 방송 이용에 대한 만족도를 예측하는 가장 중요한 변인으로 나타나 인터넷 방송에서도 전자상거래나 정보서비스와 같은 인터넷 서비스와 마찬가지로 사용자와 인터넷 매체간의 인터페이스가 이용자들의 만족도에 영향을 미치는 중요한 요인임을 확인 시켜준다 하겠다. 따라서 인터넷 방송이 유료화 모델로 성공하기 위해서는 원하는 컨텐츠를 쉽게 검색해서 접근할 수 있으며, 이해하기 쉬운 형태로 가공해주어 사용자의 편리성을 극대화하는 시스템 구축이 중요하다고 할 수 있다.

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