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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
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저널정보
한국안광학회 한국안광학회지 한국안광학회지 제5권 제1호
발행연도
2000.6
수록면
181 - 186 (6page)

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This study has been implemented to identify the level of satisfaction of the Glass spectacle wearers on various services being given by optical shop workers and help them to provide services of higher quality to the spectacle wearers. The objectives of this study are the spectacle wearers who visited to the 5 Designated optical shops located in Seoul area. All the data has been collected for the 2 months period ( Oct. 1 through Dec. 1. 1999, ) By using structured, self-described research form. All the collected data were 250 copies in total but evaluated 222 copies only as we excluded 28 copies which has uncertain reply/contents. Major results are as follows: 1. The proportions of objectives by sex was male 54.1%, female 45.9% and by Academic career was University graduates 35.1%, High school graduates 32.4%. 2. The factors impects on the satisfaction level of spectacle wearers were the Employee`s service and the status of frame. 3. the factors impacts on the intention for revisit the optical shops were facility status, the responsiveness on wearer s opinion and the employee s services. The factors impect the wearers to build up intention to recommend the visited optical Shops to the 3rd costomer were employee s services, the status of frames, the facility Status and the price level they paid. Considering the results of this study above mentioned, in order to raise up the satisfaction level of glass spectacle wearers, it s thought that the employee ( optician ) of optical shops have to well acquainted fluent knowledge on the glass spectacles and detailed to thespectacle wearers in a gentle manner and let them build up the reliabily.

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