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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.9
- 수록면
- 541 - 556 (16page)
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역사문화공간의 핵심 가치는 관람물의 보호와 보존을 통한 역사문화 유산에 대한 국민의 올바른 이해와 순조로운 계승에 있다. 역사문화공간은 빠르게 증가하는 국내외 방문객의 수와 더불어 고부가가치를 창출하는 중요한 국가 자원으로 인식되면서 그 보존과 활용에 대한 중요성이 강조되고 있다. 역사문화공간의 서비스는 내외국인을 포함한 모든 방문객에게 안전하고 유익한 경험을 통한 역사문화 의식 전수를 목표로 한다. 이러한 역사문화 공간의 서비스 역할을 다하기 위해서 방문객과 관람물(문화재)에 대해 위험이 예측되거나, 위기 발생 시를 대비해 효과적인 준비가 필요하다. 경고와 알림을 통한 사전예방이 서비스의 중요한 사안이 되는 것이다. 그러므로 본 연구에서는 서비스디자인 관점에서 경고와 알림을 수행하는 터치포인트가 관람물의 보호와 보존, 방문객의 안전을 확보를 위해 반드시 필요한 것으로 보았다. 따라서 현 커뮤니케이션 디자인의 특성 파악을 위한 관찰조사와 관람자의 인지 심리적 행동특성, 정보디자인을 분석하는 이론조사를 통해 문제해결을 위한 터치포인트의 디자인 방향을 알아보고자 하였다. 이 과정을 통해 본 연구는 현재 사용하는 터치포인트의 비효율적 커뮤니케이션 문제와 방문객의 부적합한 행동을 만드는 인지심리적 특성, 정보 디자인적 관점을 연계하여 터치포인트 개선 필요성을 확인하였다. 총체적인 논의를 통해 서비스디자인 관점에서 터치포인트의 개선을 위한 주목성과과 언어적 위계 확보, 호환성 검토, 시각화 변수들의 표준화, 적합한 매체 선택 등이 필요하다는 결론을 내렸다.
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참고문헌 (13)
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1. [단행본] - Blomkvist J / 2011 / This is Service Design Thinking / BIS Publishers
2. [학술지(정기간행물)] - Clatworthy, S / 2011 / Service Innovation Through Touchpoints / International Journal of Design 5 (2)
3. [단행본] - Edworthy J / 1996 / Warning design / Taylor &Francis Ltd
4. [학위논문] - Roe R / 2010 / Design Standards for Safety Warning Messages in Manuals / 석사 / Iowa State Univ
5. [보고서] - Segelstrom, F / 2010 / Visualisation in Service Design
2. [학술지(정기간행물)] - Clatworthy, S / 2011 / Service Innovation Through Touchpoints / International Journal of Design 5 (2)
3. [단행본] - Edworthy J / 1996 / Warning design / Taylor &Francis Ltd
4. [학위논문] - Roe R / 2010 / Design Standards for Safety Warning Messages in Manuals / 석사 / Iowa State Univ
5. [보고서] - Segelstrom, F / 2010 / Visualisation in Service Design
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