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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.9
- 수록면
- 225 - 238 (14page)
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미용 산업은 21세기 고부가가치 산업으로 현대인들의 미적 욕구를 충족시켜주며 급성장해왔다. 고객들의 욕구는 다양화 되어지고 다양한 고객의 욕구를 충족시켜주기 위해 미용업체들은 저마다의 차별화된 전략을 내세우며 고객만족을 위해 노력하고 있다. 고객만족은 최전선에서 직접적인 서비스를 제공하는 직원의 자질과 능력에 지대한 영향을 받기 때문에 이에 본 연구의 목적은 미용실 경영의 최대 목표인 고객만족에 영향을 미치는 요인으로 미용사의 직무만족에 대한 인식을 알아보고 서비스품질에 영향을 미치는 서비스몰입과의 영향관계를 검증하기 위해 진행되었다. 연구의 대상은 브랜드별 미용실의 차이가 있는지 검증하기 위하여 국내 L브랜드 미용실 10곳과 해외 T브랜드 미용실 8곳에서 근무하는 미용사 300명을 대상으로 2014년 3월 10일부터 5월 24일까지 약 12주간 설문을 실시하였다. 연구결과, 미용사의 직무만족 인식은 연령, 월평균급여, 직급, 직원 수, 임상경력, 미용실유형에 따라 유의미한 차이가 나타났으며 직무만족의 요인인 내재적 만족과 외재적 만족 모두 서비스몰입의 하위요인인 서비스가치와 업무몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 브랜드 유형별로는 두 변수 간에 유의미한 차이가 나타나지 않았다. 이에 본 연구는 미용사의 직무만족과 서비스몰입의 직접적인 영향관계가 미비한 실정에서 두 변수 간의 영향관계를 분석해내어 미용실의 인적자원관리에 기초자료를 제공하며 미용실의 경영방안 수립에 기여하여 국내 미용 산업이 세계적인 경쟁력을 갖추어 나가는데 도움이 되길 기대해본다.
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