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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.3
- 수록면
- 27 - 43 (17page)
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최근에 소셜커머스가 인기를 누리는 동시에 소셜커머스에 대한 소비자의 피해와 불만족도가 점차 증가하며 이에 대한 피해보도가 적지 않다. 그러나 소비자가 이런 피해보도에 대해 어떻게 인지하고 있는지에대한 연구가 부족한 실정이다. 이런 상황 에서 본 연구는 데이비슨(Davision, 1983)의 제3자 효과이론을적용하여 소셜커머스 피해보도가 자신과 타인에 미치는 영향력에 대한 편향적 지각의 존재를 확인하고자하였다. 또한, 피해경험과 자기통제력은 편향적 지각에 영향을 미칠 수 있기 때문에 본 연구는 편향적 지각에 대한 피해경험과 자기통제력 간의 상호작용효과를 규명하고자 한다. 본 연구는 온라인 조사 전문 업체를 통해 설문지를 수집하며 최종분석에 519부를 사용하였다. 데이터는 SPSS 20.0을 사용하여, 요인분석,대응표본 t-검증, 분산분석의 방법을 사용하여 분석하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 소비자가 소셜커머스를 이용하면서 불만족스러웠던 경험으로 허위/과장광고, 위조품 및 제품불량, 업체의 부도·폐업으로인한 연락두절이나 거래중단, 환불/양도의 어려움, 쿠폰 사용 시 사용 장소/시간 사용조건의 제한이 불만족 상위 5순위로 도출되었다. 둘째, 본 연구결과에서는 소셜커머스 피해보도에 대한 제1자 효과가 나타나는 것이 검증되었다. 셋째, 소셜커머스 피해보도의 제1자 효과가 피해경험의 유무와 자기통제력의 고저 집단에 따른 주 효과가 나타나지 않았으나 유의한 상호작용 효과가 나타났다. 본 연구의 결과를 통해서 소셜커머스 운영 시 피해보도의 영향, 피해경험과 소비자의 특성 등을 고려해야 한다고 본다.
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