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저널정보
한국디자인문화학회 한국디자인문화학회지 한국디자인문화학회지 제18권 제1호
발행연도
2012.3
수록면
346 - 359 (14page)

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스마트폰의 보급 증가로 일반 사용자의 편의성은 매우 향상된 반면 스마트기기 소외 계층과 입문·초보 사용자의 사용이 매우 어려운 상황이며, 이로 인해 스마트기기 UX의 사용성에 관한 연구가 매우 필요하게 되었다. 따라서 본 연구에서는 8개 시중은행 스마트뱅킹 애플리케이션의 조회와 이체, 항목 간 이동 업무를 연구 범위로 설정하여 사용성을 높이기 위한 연구를 진행하였다. 이를 위해 선행 연구 수집을 통해 연구 방법, 프로세스, 이론 등에 대한 데이터를 수집하여 분석하고 스마트뱅킹 사용성 이론을 고찰하였다. 위와 같은 기초 연구를 바탕으로 ``사용자의 사용 빈도가 높은 주요 업무 처리에서의 사용 편의성이 높은것으로 나타난 애플리케이션은 전반적인 사용 편의성 또한 높다, ``사용자들은 사용성이 높은 은행의 스마트뱅킹 애플리케이션을 사용하고자 한다, ``지나친 보안 확인 절차, 불필요한 안내 등 정보 흐름을 방해하는 요소가 적은 애플리케이션의 사용자 만족도가 높다`로 가설을 설정하였다. 이러한 가설을 증명하기 위해 사용성 테스트의 프로세스를 설계하였으며 사용성 테스트 후 설문조사를 실시하여 스마트뱅킹 애플리케이션의 선호도, 사용성에 관한 문제점 등의 데이터를 추출하고 비교 분석하였다. 그 결과 세가지 가설을 증명하였으며, 사용성에 관련된 사항을 도출하였다. 결론적으로 본 연구를 통하여 향후 스마트뱅킹 애플리케이션의 개발시, 사용성과 효율성을 높일 수 있는 참고 자료가 될 수 있을 것으로 사료된다.
#스마트뱅킹 #사용성 #사용성 평가 #Smart Banking #Usability #Usability Evaluation

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