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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.3
- 수록면
- 297 - 306 (10page)
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서비스산업이 서구 선진국 GDP의 70% 이상을 차지할 만큼 중요해지면서, 대표적인 서비스산업인 항공산업 또한 저가항공사의 등장과 고객들의 더 많은 서비스 요구 등으로 많은 변화와 어려움을 겪고 있다. 하지만 어려운 상황에서도 ``버진 아틀란틱(Virgin Atlantic Air)``와 ``제트블루(Jetblue Airlines)`` 항공사는 디자인 경영을 도입하여 성공하였으며, 이러한 사례의 등장으로 국내에서도 여러 항공사들이 디자인경영을 적극 활용하고 있다. 하지만 이러한 상황에도 불구하고 국내에서 항공사들의 디자인경영에 대한 연구는 부족하다. 따라서 본 연구는 국내 항공사들이 디자인 경영관점에서 서비스향상을 위한 디자인개발 사례들을 조사·분석하여 필요한 활용방안과 이론적 데이터를 제공하는데 그 목적을 두었다. 본 연구는 문헌조사방법을 중심으로 진행하였으며, 연구대상은 국내 대형항공사 2곳과 저가항공사 3곳이다. 수집된 각종사례는 디자인 경영의 3가지 역할에 적용하여 분석하였으며, 이를 바탕으로 항공사의 디자인경영 활용방안을 제시하였다. 연구의 결과는 디자인경영전략 및 차별화 된 서비스 디자인 전략수립을 위한 기초자료로 쓰일 것이라 여겨진다.
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