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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2011.1
- 수록면
- 191 - 199 (9page)
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세계 각국의 공공기관들의 행정서비스에 대한 패러다임 변화에 영향을 받아 국내에서도 2001년 1월 '정부 업무등의 평가에 관한 기본법'(폐지)이 제정되었고, 2006년 3월 '정부업무평가 기본법'이 제정되어 각 지방자치단체는 의무적으로 자체평가를 실시하게 되었고 그 일환으로 주민만족도 조사를 대부분의 행정기관에서 실시해 오고 있다. 이와 같이 대국민 행정서비스 질(Quality)을 제고하고자하는 정부의 노력에 부응하기 위하여 본 연구에서는 서울 소재 구청 5곳을 대상으로 행정서비스품질에 대한 평가를 수행하여 행정민원인(고객)들의 전반적 만족도, 서비스가치 성숙도 및 구청의 긍정적 이미지에 영향을 미치는 행정서비스품질 요인을 도출하였고, 각 구청들의 서비스품질 속성평가에서 경쟁 우위/열위적 속성을 파악하여 행정민원인(고객)들을 위한 행정서비스품질 개선방향을 제시하여 행정서비스품질 제고를 통한 고객들의 삶의 질을 높이는데 그 의의가 있다.
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참고문헌 (15)
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1. [학위논문] - sgjeong / 2007 / The Effects of Public Customer Orientation on Service Quality and Customer Satisfaction / 석사 / Chosun University
2. [학술지(정기간행물)] - Lucy, William L / 1977 / Equity in Local Service Distribution / Public Administration Review 37
3. [학술지(정기간행물)] - 김영오 / 2004 / 지방자치단체의 공공서비스에 대한 주민만족도에 영향을 미치는 요인분석 / 한국지방자치학회보 16 (3) : 67 ~ 86
4. [학술지(정기간행물)] - hspark, syoh / 2002 / The Development of a New Major Field in Public Administration - Public Sector Marketing / Studies of Social Science 23 (1) : 1 ~ 12
5. [학술지(정기간행물)] - yskim / 1997 / The Analysis of Local Government Service - Case of Pusan Metropolitan City / Journal of Local Government Studies 9 (4) : 185 ~ 206
2. [학술지(정기간행물)] - Lucy, William L / 1977 / Equity in Local Service Distribution / Public Administration Review 37
3. [학술지(정기간행물)] - 김영오 / 2004 / 지방자치단체의 공공서비스에 대한 주민만족도에 영향을 미치는 요인분석 / 한국지방자치학회보 16 (3) : 67 ~ 86
4. [학술지(정기간행물)] - hspark, syoh / 2002 / The Development of a New Major Field in Public Administration - Public Sector Marketing / Studies of Social Science 23 (1) : 1 ~ 12
5. [학술지(정기간행물)] - yskim / 1997 / The Analysis of Local Government Service - Case of Pusan Metropolitan City / Journal of Local Government Studies 9 (4) : 185 ~ 206
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