IT 투자성과가 프로세스 성숙도 및 사용자 만족도에 미치는 영향

김원섭; 양해술

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김원섭 양해술

저널정보: 한국컴퓨터정보학회 한국컴퓨터정보학회논문지 한국컴퓨터정보학회 논문지 제14권 제6호

발행연도: 2009.6

수록면: 107 - 116 (10page)

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조직에서 IT 활용성은 확대 되었으나 경기 침체로 인한 IT 투자 위축으로 제한적인 자원의 활용이 필요하게 되었다. 아울러 조직의 최고 경영자들은 산업 성장기에 지속적으로 증가 되어온 IT 투자성과가 조직성과에 기여하고 있는지에 대한 검토가 필요하게 되었다. 이러한 요구사항은 IT 효과성을 측정하고 비즈니스 리스크를 최소화할 수 있는 실질적인 방안으로 IT 거버넌스를 강화하게 되었고, 이에 따라 IT 투자의사결정 구조이 정비, IT 가치 평가 강화, IT 투자성과평가 프로세스의 정립 등을 대안으로 추진하였다. 본 논문에서는 IT 투자성과가 실질적인 IT성과에 어떤 영향을 미치는가에 관하여 IT 투자성과 관리체계를 구성하는 항목과 프로세스 성숙도를 구성하는 항목이 사용자 만족도에 미치는 영향을 분석함으로써 규명하고자 한다. 그리고 이러한 영향 분석을 통하여 궁극적으로 조직성과의 향상을 강화할 수 있는 실용적인 IT 투자성과 모델을 제시하고자 한다.

#IT 투자 #IT 성과 #프로세스 성숙도 #사용자 만족도 #IT Investment #IT Performance #Process Maturity #User Satisfaction

참고문헌 (25)

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1. [단행본] - Aileen Cater-Steel / 2009 / Information Technology Governance and Service Management: Frameworks and Adaptations / Information Science Reference : 254 ~ 262

2. [기타자료] - / 2005 / COBIT 4.0,ITGI

3. [기타자료] - / 2006 / COBIT 4.1,ITGI

4. [인터넷자원] - / / COBIT

5. [인터넷자원] - / / ISACA

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