산악승마 활동이 서비스 품질에 따른 만족도와 충성도의 변화 분석

구동연; 한상열; 심규원

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자료유형: 학술저널

저자정보: 구동연 (경북대학교) 한상열 (경북대학교) 심규원 (국립공원공단국립공원연구원)

저널정보: 한국산림휴양복지학회 한국산림휴양학회지 한국산림휴양학회지 제19권 제3호

발행연도: 2015.9

수록면: 41 - 49 (9page)

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본 연구는 승마장, 승마자연휴양림, 승마캠핑장의 승마자를 대상으로 산악승마에 대한 서비스 품질을 평가하였다. 그리고 품질에 따른 충성도 및 만족도를 분석하여 산악승마에 대한 효율적인 도입방안에 대한 기초정보를 수집하고자 실시하였다. 그 결과 승마시설 유형별 서비스 품질 평가는 승마자연휴양림의 승마자가 가장높게 나타났고, 충성도와 만족도에서도 마찬가지로 높은 결과를 나타냈다. 그리고 서비스 품질별 전체 만족도와 충성도를 분석한 결과에서는 유형성이 만족도에 영향을 주었고, 재방문에서도 유형성이 영향을 주었으며, 추천의사는 유형성과 반응성이 영향을 주는 것으로 나타났다. 따라서 임도가 갖추어진 자연휴양림과 같은 산림휴양자원을 활용하여 점진적인 승마시설 공급과 외형적인 요소가 갖추어진다면, 늘어나는 승마인구와 대중에게 만족스럽고 차별화된 산림휴양의 기회가 제공될 것이다.

#Trail riding #Service quality #Satisfaction #Loyalty

참고문헌 (20)

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[학술지(정기간행물)] - Baker, D. A. / 2000 / Quality, satisfaction and behavioral intentions / Annals of Tourism Research 27 (3) : 785 ~ 804

[단행본] - Howard, J. A. / 1969 / A Theory of Buyer Behavior / Wiley : 467 ~ 487

[기타자료] - Heo, K. T. / 2012 / The Forest Welfare

[학위논문] - Jeong, Y. J. / 2010 / The Relationship between leisure satisfaction and self-efficacy of the equestrian sports participants / 석사 / Kyungpook National University

[학술지(정기간행물)] - 김학준 / 2012 / 국내 승마관광 활성화 방안 : 개념적 접근 / 관광레저연구 24 (5) : 379 ~ 398

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