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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
변숙은 (광운대학교) 조은성 (광운대학교)
저널정보
한국문화산업학회 문화산업연구 문화산업연구 제15권 제2호
발행연도
2015.6
수록면
1 - 8 (8page)

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최근 소셜미디어의 발달에 힘입어 소비자 구전의 영향력이 크게 증대되었으나. 온라인 구전의 발생 추이나 그 영향을 살펴보려는 학문적 시도는 지금까지 많지 않았다. 본 연구는 구입한 식품에서 이물질이 발견되어 사회적으로 큰 관심을 받았던 특정 사건을 예로 들어, 이에 대한 온라인 구전의 특성을 분석하고자 하였다. 분석 대상이 되는 자료의 양이 방대함에 따라 빅데이터 분석 기법을 활용하였으며, ‘부정적 사건 발생 전’, ‘사건 논란 기간’, 그리고 ‘사건 마무리 이후’라는 세 시점 별로 시기를 구분하여 구전의 특성을 비교 분석하였다. 분석 결과, 사건에 대한 소비자들의 관심이 가장 크다고 할 수 있는 사건발생 초기에 온라인 구전활동이 가장 적극적으로 이루어지며, 이후 사건의 진실이 규명된다고 하더라도 이로 인한 신규구전 생성은 상대적으로 소극적인 것으로 나타났다. 본 연구는 실제 브랜드 위기에 대한 소비자 반응을 종단적으로 분석함으로써 브랜드 위기에 대한 기존 문헌에 기여하였다는 점에서 큰 의의가 있다.
#온라인 구전 #빅 데이터 #내용 분석 #위기 관리 #electronic word-of-mouth #big data #contents analysis #riskmanagement

목차

I. 서론
II. 문헌연구
III. 연구방법
IV. 분석 결과
V. 결론 및 시사점
VI. 연구의 한계점 및 제언
참고문헌
Abstract

참고문헌 (22)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 공현희 / 2007 / 이모티콘의 종류 및 활용에 관한 연구 / 시각디자인학연구 23 : 115 ~ 126 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 김성훈 / 2003 / 제품 관여도 및 제품 지식에 따른 온라인 구전정보 활용 연구 / 광고학연구 14 (1) : 257 ~ 280 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 박찬 / 2006 / 온라인에서의 구전커뮤니케이션이 상표평가에 미치는 영향에 관한 연구: 상표사용후기와 답글을 중심으로 / 소비자학연구 17 (1) : 73 ~ 93 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 박철 / 2006 / 온라인 소비자 구전에 대한 내용분석:사이트 유형과 제품유형에 따른 차이를 중심으로 / 광고연구 (70) : 91 ~ 118 dbpia 5. [기타자료] - 서울경제 / 2011 / ‘쥐식빵 자작극’ 항소심도 실형 / 2011년 6월9일자 기사 google schola

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