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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2011.5
- 수록면
- 23 - 51 (29page)
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본 연구는 최근 멀티플렉스 영화관 선호도에 있어 고객만족에 많은 영향을 미친다고 가정할 수 있는 서비스 품질 및 물리적 환경 요인 등 두 가지 요인을 현 시대에 맞게 중요하게 강조될 수 있는 요인들로 기존 선행연구들을 통하여 새롭게 도출하여 세부적 요인들로 포함시키고, 더불어 요즘 세대들은 인테리어 및 로고, 그리고 해당 멀티플렉스 영화관의 계열사 인식 등 브랜드적인 인지 요인들도 고객만족에 많은 영향을 미칠 수 있다는 가정을 해볼 수 있기에, 추가적으로 브랜드 인지도 요인도 함께 도출하여 이러한 다양한 요인들을 종합하여 그 영향력을 다중 회귀분석 기법을 통해 실증적으로 비교 분석하였다. 이와 관련 본 연구에서 도출된 주요 연구결과는 다음과 같다.
가설 검정 결과 서비스 품질, 물리적 환경, 브랜드 인지도 요인 모두 통계적으로 고객만족에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 서비스 품질 요인에서는 제휴카드(ß = .250), 멤버십 포인트((ß = .203), 웹사이트(ß = .140), 직원의 친절도(ß =.134) 순으로 많은 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 물리적 환경 요인에서는 좌석 및 쾌적함(ß = .313), 화면 및 사운드(ß = .293), 청결도(ß = .211) 순으로 많은 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 마지막으로 브랜드 인지도 요인에서는 인테리어 및 로고(ß = .405), 계열사(ß = .274) 순으로 나타났다. 또한 모든 요인들 중에서 인테리어 및 로고(ß = .405)가 고객만족에 있어 가장 많은 영향을 미치는 요인인 것으로 분석되었다.
따라서 본 연구를 통해 브랜드 인지도가 멀티플렉스 영화관을 찾는 소비자의 고객만족을 높일 수 있는 매우 중요한 요인으로 검정된 바, 이는 소비자에게 해당 멀티플렉스 영화관의 인테리어 및 로고 등의 요소를 항상 각인시켜줄 수 있는 브랜드 마케팅의 지속적인 홍보와 전략, 그리고 계열사를 통한 후광효과를 높여줄 수 있는 좋은 이미지 관리 등이 필요하다는 것을 시사한다.
가설 검정 결과 서비스 품질, 물리적 환경, 브랜드 인지도 요인 모두 통계적으로 고객만족에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 서비스 품질 요인에서는 제휴카드(ß = .250), 멤버십 포인트((ß = .203), 웹사이트(ß = .140), 직원의 친절도(ß =.134) 순으로 많은 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 물리적 환경 요인에서는 좌석 및 쾌적함(ß = .313), 화면 및 사운드(ß = .293), 청결도(ß = .211) 순으로 많은 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 마지막으로 브랜드 인지도 요인에서는 인테리어 및 로고(ß = .405), 계열사(ß = .274) 순으로 나타났다. 또한 모든 요인들 중에서 인테리어 및 로고(ß = .405)가 고객만족에 있어 가장 많은 영향을 미치는 요인인 것으로 분석되었다.
따라서 본 연구를 통해 브랜드 인지도가 멀티플렉스 영화관을 찾는 소비자의 고객만족을 높일 수 있는 매우 중요한 요인으로 검정된 바, 이는 소비자에게 해당 멀티플렉스 영화관의 인테리어 및 로고 등의 요소를 항상 각인시켜줄 수 있는 브랜드 마케팅의 지속적인 홍보와 전략, 그리고 계열사를 통한 후광효과를 높여줄 수 있는 좋은 이미지 관리 등이 필요하다는 것을 시사한다.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 가설설정
Ⅳ. 연구방법
Ⅴ. 실증분석 결과
Ⅵ. 결론 및 제언
참고문헌
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