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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제15권 제3호
발행연도
2014.9
수록면
261 - 276 (16page)

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On the basis of the result on questionnaires for 250 people, 21 Nonghyup branches nationwide, since 2000, I analyzed the change of recognitions of customers who have used Nonghyup`s mutual finances on the Nonghyup financial products and services for 13 years. As the result of analysis, to raise overall satisfaction of Nonghyup`s mutual financial service users, it showed that to raise the satisfaction on neighborliness was the most important factor. It seemed that, it was because of that there were no big differences of deposit and loan interest, diversity of products on each financial organization, especially the background of organization culture emphasizing on the human resources of Nonghyup. And also it showed that there was a need to keep doing an effort to retain diversity of Nonghyup`s mutual financial affairs.The complain on diversity of affairs is, one of the most inconvenient felt by customers when they use Nonghyup`s mutual finance, thought to be the thing giving a big influence on overall Nonghyup`s mutual financial service satisfaction. In addition to it, to set up the strategy for customized response and service depending on age and registration on Union members was also analyzed as the important on this research.According to the result of research, it showed that the more people were old and union members were, the lesser satisfaction on neighborliness felt by customers when they used Nonghyup`s mutual financial service was. I think there is a need to set up a plan to raise satisfaction for old union members.
#Nonghyup`s mutual finances #satisfaction of mutual financial service #diversity of Nonghyup`s mutual financial affairs

목차

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참고문헌 (7)

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1. [학위논문] - Ahn, H. S. / 2008 / Analysis of agricultural association union member satisfaction and raising plan / 석사 / Kyungpook University google schola 2. [학위논문] - Choi, C. S. / 2003 / Study on the Satisfaction level of Member Farmers with the NACF: Centering around Hongseong Country in Chungnam Province / 석사 / Kongju University google schola 3. [학위논문] - Lee, J. H. / 2009 / Research on the importance of Farm Nonghyup financial services and satisfaction: Focusing on the clients in the Ŭp, Myŏn of Asan, Chungnam / 석사 / Korea University google schola 4. [단행본] - Lee, S. W / 2005 / Probit model / Parkyoengsa google schola 5. [보고서] - NACF Reserch Department / 2000 / The Survey on the Behaviors of Nonghyup's Mutual Financial Users google schola

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