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학술저널
저자정보
우이식 (경주대학교) 장순옥 (경주대학교) 정진경 (세종대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제27권 제5호(통권 제93호)
발행연도
2015.5
수록면
279 - 294 (16page)

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This study examined the factors that affect the relationship between Emotional Labor, Job Attitudes and customer Orientation. A total of 300 questionnaires were distributed to the consumers, of which 287 were deemed suitable for analysis after the removal of 13 unusable responses Analysis method through the data coding process for the recruitment statistics and were analyzed using the SPSS 18.0 statistical package program AMOS 18.0. The results of exploratory factor analysis showed that One factor for Emotional Labor was extracted that accounted for a total cumulative variance of 68.217% and a KMO score of 0.765. Job Attitudes was extracted that accounted for a total cumulative variance of 66.427% and a KMO score of 0.742. Customer Orientation was extracted that accounted for a total cumulative variance of 66.888% and a KMO score of 0.684. All factors were significant to 0.000 and the correlation between variables was significant. Thus, based on the results, the main research hypothesis that identifies the relationships between Emotional labor, Job Attitudes and Customer Orientation was partially adopted.
#프랜차이즈 베이커리(Franchise Bakery) #감정노동(Emotional labor) #직무태도(Job Attitudes) #고객지향성(Customer Orientation)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (30)

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1. [학술지(정기간행물)] - 강선아 / 2015 / 호텔 식음료 종사원의 조직 내 의사소통과 직무만족 및 혁신행동 간의 구조적 관계 연구 / 관광레저연구 27 (3) : 23 ~ 40 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 김동호 / 2011 / 프랜차이즈베이커리 브랜드 이미지가 고객만족에 미치는 영향 / 호텔리조트연구 10 (1) : 179 ~ 189 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 김민주 / 2006 / 감정노동의 결과에 대한 한국과 미국간의 비교연구- 호텔종업원의 감정노동과 직무스트레스와의 관계를 중심으로 - / 호텔경영학연구 15 (1) : 35 ~ 57 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 김동수 / 2011 / 호텔 종사원의 직무만족과 고객지향성의 영향관계에서 사회적 유능성의 조절효과 / 관광학연구 35 (2) : 315 ~ 336 dbpia 5. [학위논문] - 김영진 / 2010 / 감정노동과 고객지향성의 관계에서 소진의 역할 : 항공사 직원을 중심으로 / 박사 / 경원대학교 대학원 google schola

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